Relación Cliente MAGAZINE nº 81

Junio 2019

Sumario

  • En Portada: la experiencia de ISGF en la gestión de recobro y prevención de impago le da el impulso necesario para abordar la diversificación de su propuesta de valor.
  • En positivo: análisis en profundidad de los retos que actualmente plantea una buena integración del front y del back office en los contact centers.
  • Dentro y fuera de la plataforma: algunos apuntes sobre la modalidad de servicio por sguads, tendencia por la que empiezan a apostar algunas compañías.
  • Casos de éxito de compañías como Phone & Fun, Divina Pastora, Ulabox o Konecta hablando de su modelo de calidad corporativo.
  • Hoy hablamos con… Blanca Moraleda, VP Service & Customer Success en Sage Iberia.
  • En imágenes:  visita a las plataformas de MST Holding Securitas Direct.
  • Robotizando la CX: en esta ocasión, S1 Gateway muestra de manera gráfica cómo un chatbot a través de WhatsApp puede ayudar a cancelar deudas.
  • Consultorio tecnológico: sección en la que expertos responden a cuestiones que los lectores les presentan.
  • Qué está pasando: se recogen diferentes eventos y acontecimientos de la actualidad como Expocontact, Knowledge 2019 Enghouse Summit´19.
  • Otras secciones: en el número se muestran también las secciones de los colaboradores habituales.

Descargar PDF