Es evidente que mantener un contact center tiene un coste elevado pero también puede ofrecer posibilidades que hagan de él un importante motor de crecimiento. Los centro de contacto han pasado de ser departamentos estancos dentro de la empresa para […]
S1 Gateway ha nombrado a Felipe Castro, EMEA sales manager. Su objetivo principal será acercar y dar a conocer en el mercado español las bondades de S1 Gateway, la solución que gestiona de manera inteligente los canales digitales con integración […]
El acuerdo estratégico al que ha llegado Zendesk y AIVO consiste en el lanzamiento de la solución principal de esta última, AgentBot, en el Marketplace de la primera, para integrarse con Zendesk Chat utilizando la API de conversación. Esta solución […]
¿Llegará el WebRTC (Web Real-Time Communications) a revolucionar el mundo de los contact centers en unos años? Hay quienes afirman que así será por los diversos beneficios que posibilita para el funcionamiento de estos entornos. Uno de ellos radica en […]
La solución AgentBot de AIVO está pensada para prestar una atención automatizada a través de canales digitales. En pleno siglo XXI, en un mundo hiperconectado y en constante movimiento, los clientes buscan una atención inmediata, simple y cómoda. Actualmente, millones […]
Marktel ha firmado un acuerdo de colaboración con Sigma Technologies y fruto del cual lanza una novedosa solución tecnológica denominada Marktel Intelligent Assistant (MIA), que sirve de complemento a sus operaciones de Multimedia Contact Center y BPO. Dentro de su […]
En el comercio online, la conversación entre una marca y sus clientes es una pieza central en el recorrido y customer experience. Sin embargo, según iAdvize, esta oportunidad también incluye grandes retos, puesto que los usuarios exigen que las empresas estén […]
Interactive Powers facilita innovadoras soluciones para adecuar los servicios de atención al cliente a un mercado en el que día a día se extiende la digitalización. El conjunto de los usuarios cada vez se sienten más familiarizados con el manejo […]
La compañía ha llegado a un acuerdo con Endesa para gestionar su servicio de Atención al Cliente y Canales Digitales por tres años, prorrogable a dos adicionales. Gracias a este acuerdo comercial, y atendiendo al volumen de actividad que Atento gestiona para otros clientes del sector energético, la multinacional se posiciona como el proveedor líder en este campo.
La aseguradora trabaja en agilizar por todos los canales la atención que requieren sus clientes. Para lograr dicho objetivo, todas las áreas de la organización siguen una misma estratagia de focalización en los usuarios. Sus responsables saben que el futuro pasa por la atención multicanal a un cliente muy exigente.
