Vamos a conocer algunos datos sobre Chattigo, una compañía co-fundada por Ernesto Doudchitzky, quien nos comenta cómo surgió y con qué rasgos diferenciadores se ha creado. La empresa nació en Chile en 2015, de la mano de tres socios, todos […]
Etiqueta: canales digitales
Evitar el fraude a través de la biometría
A medida que evolucionamos en la sociedad, nos vamos introduciendo en un mundo digital tan avanzado, que, en muchos casos, no somos conscientes de que el fraude es algo más cercano de lo que podemos pensar. De hecho, el 54% […]
Sitel Group premiado por el servicio a Carrefour en canales digitales
Sitel Group, proveedor de soluciones de experiencias de cliente a nivel mundial, ha sido galardonada con el Premio Excelencia en la Relación con clientes por su servicio de atención al cliente a través de canales digitales para su cliente Carrefour. […]
¿De qué manera las empresas pueden cubrir las expectativas digitales de sus usuarios?
Desde masvoz han elaborado un compendio de reglas con las que las empresas pueden cumplir con las expectativas digitales de sus clientes. El que cada vez sean más los clientes conectados las 24 horas del día está obligando a las […]
¿Cómo hacer del contact center un motor de crecimiento?
Es evidente que mantener un contact center tiene un coste elevado pero también puede ofrecer posibilidades que hagan de él un importante motor de crecimiento. Los centro de contacto han pasado de ser departamentos estancos dentro de la empresa para […]
Felipe Castro, EMEA sales manager de S1 Gateway
S1 Gateway ha nombrado a Felipe Castro, EMEA sales manager. Su objetivo principal será acercar y dar a conocer en el mercado español las bondades de S1 Gateway, la solución que gestiona de manera inteligente los canales digitales con integración […]
Las empresas Zendesk y AIVO firman una alianza estratégia
El acuerdo estratégico al que ha llegado Zendesk y AIVO consiste en el lanzamiento de la solución principal de esta última, AgentBot, en el Marketplace de la primera, para integrarse con Zendesk Chat utilizando la API de conversación. Esta solución […]
WebRTC: retos y posibilidades para desarrollar toda su potencialidad
¿Llegará el WebRTC (Web Real-Time Communications) a revolucionar el mundo de los contact centers en unos años? Hay quienes afirman que así será por los diversos beneficios que posibilita para el funcionamiento de estos entornos. Uno de ellos radica en […]
AgentBot, una solución automática para entender al cliente digital
La solución AgentBot de AIVO está pensada para prestar una atención automatizada a través de canales digitales. En pleno siglo XXI, en un mundo hiperconectado y en constante movimiento, los clientes buscan una atención inmediata, simple y cómoda. Actualmente, millones […]
Marktel lanza al mercado MIA para optimizar la experiencia de usuario
Marktel ha firmado un acuerdo de colaboración con Sigma Technologies y fruto del cual lanza una novedosa solución tecnológica denominada Marktel Intelligent Assistant (MIA), que sirve de complemento a sus operaciones de Multimedia Contact Center y BPO. Dentro de su […]