El próximo 1 de marzo, el jurado de los Premios Fortius anunciará los nombres de los finalistas entre las 101 candidaturas de las 22 empresas presentadas a esta 15ª edición. Estas cifras superan a las recabadas en los años pre-COVID y reflejan la evolución del sector. Pero, sobre todo, son una muestra del entusiasmo y la garra de los aspirantes que cada año participan y compiten sanamente para obtener este merecido reconocimiento a su buen hacer en la búsqueda de la excelencia en la atención al cliente.
En estos 15 años de trayectoria, los Premios Fortius, organizados por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), junto con sus partners GoContact y ON Soluciones, se han mantenido fieles a su compromiso de poner en valor el activo más importante de las compañías: las personas. Se han valorado más de 1.000 candidaturas, escogidas por los equipos y directivos de más de 200 empresas como sus representantes, convirtiéndose en una gran herramienta motivacional.
Los perfiles y el camino recorrido por los candidatos son muy variados, pero en cada uno de los casos hay un denominador común: el compromiso y la entrega diaria para ofrecer la mejor experiencia de cliente.
El jurado asignado a cada una de las categorías que seleccionará a los finalistas está conformado por tres profesionales con una amplia experiencia y trayectoria en el mundo de las operaciones y el Contact Center. Cada año, dedican su tiempo de forma altruista y, con entusiasmo y dedicación, se enfrentan a intensas jornadas de trabajo asumiendo esta gran responsabilidad. Son muchos los factores a valorar de cara a tomar la decisión sobre quién es el mejor profesional de su categoría de una manera objetiva y transparente. Es una ardua labor y a la vez una experiencia única, ya que son testigos directos de la capacidad de entrega de los aspirantes a estos galardones.
Los componentes del jurado en la 15ª edición son:
- Categoría “Supervisores”: Santiago Muñoz-Chápuli, presidente ejecutivo y socio fundador de ON Soluciones, el director general de iFAES, Laurent Etcheverry y Mª Ángeles Domínguez Santalla, directora OL omnichannel de Inetum.
- Categoría “Responsables de Plataforma”: el socio director de Analytical Tribe y eCUSTOMER, Angel Vázquez García, el director general de ADI Consulting, Juan Manuel Vaquero Zorrilla, y el vocal de la Junta Directiva de la AEERC, Pedro García Tesón.
- Categoría “Agentes”: Mª Luisa Merino, gerente de la AEERC, Susana Santiago, directora asociada de ON Soluciones y Raúl Fernández Reinoso, head of customer support de Grupo Primavera a Cegid company.
- Categoría “Espíritu Fortius”: repiten Santiago Muñoz-Chápuli y Mª Luisa Merino para acompañar a Luis González Zabaleta, head of partnership & alliances de GoContact.
Una vez finalizado el proceso de evaluación para seleccionar a los finalistas, se anunciarán los nombres de los finalistas y se realizarán las entrevistas finales, tanto a los candidatos seleccionados como a su superior directo.
La culminación de este apasionante proyecto tendrá lugar con la revelación de los ganadores en la Gala de entrega de los Premios Fortius el próximo 15 de marzo en el Espacio ABC (5ª planta) de Madrid.
