marzo 29, 2012

Datapoint Contact Center On Demand apuesta por la reducción de costes y la alta disponibilidad en su servicio de Contact Center Elástico. Este servicio de pago por uso de Datapoint está basado en las soluciones de Presence Technology y ha incorporado la Versión 9 de la Suite de Presence para adaptarse con mayor rapidez y flexibilidad a los requisitos de negocio de sus clientes, impactando también de forma positiva en la experiencia del usuario final.

El objetivo de este Centro de Alta Competencia de Contact Center (CACCC) que Contact Center Institute (CCI) abre en Barcelona es continuar vertebrando esta industria, tratando de acercarla al cliente y satisfacer sus necesidades.

La compañía ha obtenido, una vez más, la primera posición del ranking global de fabricantes de soluciones de workforce management dentro del informe de centros de contacto de 2011, elaborado por la consultora independiente Pelorus Associates. A nivel global, Aspect representa el 29,7 por ciento del mercado de workforce management, y lidera el Mercado norteamericano con un 37,7 por ciento de cuota de mercado.

El objetivo es conseguir sinergias entre los servicios especializados que ofrece cada empresa y ayudar así a sus clientes a aumentar los ratios de conversión online. En este marco de colaboración se han desarrollado proyectos de ámbito global en estrategia y definición de objetivos online para empresas como Applus y Burger King para toda Latinoamérica.

La compañía proporciona la plataforma tecnológica de este proyecto, que ya ha facilitado la presencia web a más de 24.500 pymes en el último año. Conecta tu Negocio es un proyecto de Google que cuenta también con la participación de CEPYME, MRW, Orange y Banco Santander y la colaboración de adigital, Barcelona Activa, Emprendedores y Grupo Vértice.

Los clientes de la entidad han realizado 50 millones de operaciones a través de Línea Abierta Móvil desde el inicio de 2012, cinco veces más que en el mismo periodo del año anterior.

El 90% de los usuarios de redes sociales realiza compras online y un 42% lo hace, al menos, una vez al mes, según el Informe enREDados.