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¿Qué hay detrás del estancamiento en la facturación de los BPOs (solo crece un 0,94%) y de la caía del empleo un 6,7%?
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Common Room es adquirida por Zoom para reforzar su plataforma de ingresos impulsada por IA
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Transcom Leading Voices, una nueva plataforma para diseñar la CX en la era de la IA y la transformación
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Armando Trivellato se une al equipo de Omilia como Vicepresidente Ejecutivo de Crecimiento en América Latina e Iberia
Armando Trivellato cuenta con más de 25 años de experiencia en puestos de dirección en empresas multinacionales de tecnología, telecomunicaciones y atención al cliente.
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Cómo pasar de hacer reservas manualmente a ofrecer un servicio omnicanal inteligente
ICR Evolution expone, de forma resumida, los principales puntos del desarrollo que siguieron en este servicio con su solución Next-Gen CX.
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Cristina Cañal ha sido nombrada responsable de Desarrollo de Negocio de Espic
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Recordamos en imágenes el éxito de la primera edición de Automation & CX BCN
A esta primera edición de Automation & CX BCN, acudieron más de 170 asistentes y contó con la colaboración de más de 13 sponsors y más de 25 speakers.
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La sede de la CEOE acogerá la celebración de la Conferencia Internacional de la Semana del Contact Center 2026
En esta Conferencia Internacional 2026, acompañarán a José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC: Irene Carrascal (Ikea), Raúl Cuadrado (DHL Express España), Gregorio Pantoja (Santander España) y Pedro Serrahaima (ex directivo de Pepephone, O2 y Telefónica).
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Zoom Virtual Agent presenta nuevas capacidades para una experiencia de cliente más personalizada
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Autonomía con control: el estándar que la inteligencia artificial conversacional aún no ha alcanzado
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Resolution Platform: todo un sistema de IA agéntica coordinado y orquestado para hacer más con menos
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AENOR entrega la certificación ISO 42001 a Konecta, que quiere apostar por una inteligencia artificial responsable
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