Así es como la metodología detallada de ISGF para MasOrange, permite cambios casi inmediatos
Influyente AEERC: nuevo reconocimiento que distingue la visibilidad comunicativa de la atención al cliente
La 5ª edición del Congreso Contact Center presenta su potente agenda con un toque inspirador
Francisco de la Torre (EPOS/Magnetrón): «Los procesos automatizados no conllevan per se una mejora en la calidad»
Supervisor analógico vs. supervisor digital, en un contexto dominado por la IA
RC Magazine
GW y 2Mares: innovación abierta impulsada por IA para la mejora y análisis de la calidad en el retail
Aquí se explica el trabajo conjunto que GW y 2Mares aportan a una empresa de retail, un valor especializado que tiene impactos aplicables a otros sectores.
RC Magazine
Prima Seguros: modelo escalable y centrado en el cliente desarrollado con tecnología propia
El objetivo de Prima Seguros es transformar el sector asegurador desde una perspectiva tecnológica y centrada en el cliente.
Actualidad
Opinión
El pasillo de la retención: cómo hacer que el talento aflore y permanezca en la empresa
La retención de talento es uno de los grandes retos de las empresas. Miguel Artiach (Madison MK) da algunas pistas para diseñar un recorrido del empleado coherente y con sentido.
La verdadera historia de los superhéroes que Hollywood no te contó
En este artículo de opinión Iván Pacífico (ISGF) hace un símil entre los poderes de los superhéroes de Hollywood y los "súper" poderes de los agentes de los contact centers.
Abierto el plazo de inscripción para presentar candidaturas a los Premios Fortius 2025
Con 18 ediciones a sus espaldas, estos galardones siguen reconociendo a los profesionales que dan lo mejor de sí en cada interacción con el cliente.
Automaise recibe un Crece 2025 por la apertura de centros en Madrid y Barcelona
La inversión en tecnología como la de Automaise, demuestra que los Agentes de IA están transformando por completo el entorno de la CX.
CCI celebra en enero sus 2 últimos webinars del ciclo «Vender más y mejor»
Contact Center Institute celebra en enero los dos últimos webinars sobre cómo aplicar la inteligencia comercial con éxito.
Vozitel: cómo convertir las interacciones con IA generativa en información que mejore la CX
En este reportaje que Vozitel protagoniza en la sección "En portada" del último número de Relación Cliente Magazine, la compañía expone sus fortalezas y la hoja de ruta a seguir.
El coste-ROI y la tecnología obsoleta, principales frenos para implantar IA en los contact centers
Las tecnologías obsoletas implican mayores inversiones económicas, de ahí que este sea uno de los principales frenos para la IA en los contact centers.
Konecta ha firmado una alianza estratégica con SPEEEX, compañía de BPO de Kosovo
El Congreso de los Diputados ratifica la Ley SAC, una normativa que el sector ve absolutamente innecesaria
En el Town Hall de este año, Intelcia resalta su objetivo de situarse en el Top 10 mundial en 2030
Transcom, Líder en la SPARK Matrix 2025 de QKS Group para Servicios de Outsourcing de Contact Center
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🌌 Misión cumplida: así fue nuestra aventura en Expo Relación Cliente 2025
Entrevistas a los profesionales en Expo RC 2025
