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Telefónica unifica las operaciones de su contact center para toda América Latina con la plataforma de Sprinklr
Telefónica Hispanoamérica está agilizando la atención al cliente, mejorando la eficiencia de los agentes y aumentando las ventas con la plataforma CCaaS omnicanal, potenciada por...
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Solo el 22% de las grandes empresas lograron desplegar un caso de uso de IA generativa a escala en 2024
El mercado de la IA generativa duplicó su tamaño en 2024 y se espera que alcance o supere los 100.000 millones de dólares en 2028....
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Atento pone sus ojos en el sector de Business Transformation Outsourcing (BTO), impulsando su negocio SaaS
Atento continúa avanzando en su estrategia de negocio para liderar el sector de Business Transformation Outsourcing (BTO). Esta transformación estratégica se basa en la integración...
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Shomi, el nuevo asistente personal integrado en Enreach Contact, mejora la eficiencia productiva un 40%
Shomi es el nuevo asistente personal impulsado por inteligencia artificial que acaba de lanzar Enreach. Integrado dentro de la solución de comunicaciones unificadas Enreach Contact, Shomi nace con el objetivo de mejorar la productividad de...
OPINION
Omnicanalidad en los call centers: los desafíos técnicos para una experiencia sin fisuras
Ahora que solo se habla de IA, ¿qué pasa con la omnicanalidad?, ¿está relacionada?, ¿ya...
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La Asociación CEX se incorpora a la iniciativa alianzAS, en una clara apuesta por la defensa de los servicios esenciales
AlianzAS, la iniciativa que reúne a las asociaciones de los servicios esenciales en España, continúa...
NOMBRAMIENTOS
Sanjay Macwan es el nuevo director de Sistemas de Información de Sprinklr
Sprinklr ha nombrado a Sanjay Macwan director de Sistemas de Información (CIO), quien reportará directamente...
Lo + leído del mes
- El número 104 de Relación Cliente Magazine ya está disponible online
- En Disrupt 2025 descubrimos cómo el ritmo de adopción de la IA marca un verdadero desafío
- La herramienta KCRM de Konecta, a análisis en su Design Thinking
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- Konecta se alza con 3 Premios Fortius 2024, y es la compañía con un mayor número de finalistas
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- Externalización de procesos de negocio: más allá de una decisión estratégica en el entorno actual
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Cambios en el consumo y la movilidad de las empresas podrían reducir el 50% de las emisiones globales
El consumo energético, la movilidad y las decisiones operativas siguen siendo los principales retos globales para frenar el cambio climático y mejorar la calidad de...
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El Departamento de Intervención de la Diputación de Girona automatiza procesos, aumentando su eficiencia
El Departamento de Intervención de la Diputación de Girona ha implementado un proyecto de automatización de procesos (RPA) que ha desarrollado Atos. Con esta iniciativa...
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Murillo Melo y Evaristo Canete (Nuveto Labs) conversan sobre el relevante papel de la compañía en los retos del CX
La incorporación de Evaristo Canete a Nuveto Labs (Grupo Nuveto), como nuevo VP refuerza la apuesta de la compañía por la innovación y la expansión...
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25 aniversario de la AEERC: «Contamos con una gran flexibilidad para apoyar e impulsar al sector y a nuestros asociados»
Aprovechamos la celebración este año del 25 aniversario de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) para charlar con su presidente,...
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José Manuel Montero: «Somos la primera solución de analítica conversacional que cuenta con un módulo exclusivo de IA Estudio»
Charlamos con José Manuel Montero, CEO de Inicia Soluciones, sobre los retos de los contact centers que no utilizan soluciones de speech analytics avanzado y...
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Jordi Farrero (Numintec): «Nuestro enfoque se basa en situar la experiencia del cliente en el centro de todo lo que hacemos»
Aprovechando su reciente nombramiento como Sales VP en Numintec, a Telavox Company, entrevistamos a Jordi Farrero para conocer más de cerca la trayectoria de este...
PREMIOS
Premios Excelencia Relación con Clientes (ERC): ya puedes acceder a las bases para participar en una nueva edición
Los Premios Excelencia Relación con Clientes (Premios ERC) celebran más de 25 años reconociendo la excelencia en el ámbito de la atención al cliente. Organizados por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), iFAES e Izo, estos galardones destacan la calidad de los servicios ofrecidos por...
RC MAGAZINE
ICR EVOLUTION: de proveedor tecnológico local a socio estratégico con la fuerza y alcance de una multinacional
La adquisición de ICR EVOLUTION por parte de Total Specific Solutions (TSS), le ha servido para impulsar su estrategia de crecimiento e internacionalización. En paralelo, ICR integraba a su distribuidor TrueIt systems para crear una única compañía. Ahora, la marca resultante (ICR EVOLUTION) trabaja de manera independiente dentro de TSS...
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Giampiero Petruzziello (Líderes en Servicio): «Hoy, escuchar a tus clientes es la clave para liderar»
En un momento en que los consumidores lo quieren todo: inmediatez, cercanía y resolución, la...
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¿Cómo de esenciales serán los humanos en el servicio de atención al cliente?
La inteligencia artificial está transformando la atención al cliente haciendo posible que los agentes humanos...
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AS Equity Partners firma un acuerdo para adquirir mayoritariamente Servinform
La firma de inversión AS Equity Partners ha alcanzado un acuerdo para adquirir una participación...
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La apuesta por la innovación y el crecimiento marcan los 20 años de Emergia en el mercado
Este año, Emergia celebra dos décadas de trayectoria en la transformación y optimización de la...
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ServiceNow Iberia muestra en su evento cómo los agentes de IA pueden revolucionar los procesos empresariales
ServiceNow Iberia, la filial para la región Iberia de ServiceNow (NYSE: NOW), la plataforma de IA para la transformación empresarial, ha celebrado este jueves en...
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José Manuel Sanchís (Aunoa): «Con agentes IA algunos clientes nuestros logran incrementos de productividad del 230%»
Charlamos con José Manuel Sanchís, co-fundador y director de Desarrollo de Negocio en Aunoa. Con más de 25 años de experiencia en innovación tecnológica y...
OPINION
De la complejidad a la eficiencia: el poder de la minería de procesos para optimizar la experiencia de cliente
Alberto Laporta, Chief Operating Officer de Concentrix, empresa adscrita a la Asociación CEX, es el autor de este artículo en el que explica el potencial...
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Sprinklr España refuerza su presencia institucional y mediática en el sector Customer Experience
Sprinklr España, la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (Unified-CXM) para empresas...
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Speak33 y Sales Performance son las últimas compras estratégicas de Konecta
Speak33 y Sales Performance son las empresas protagonistas de las últimas dos adquisiciones de Konecta...
EXPERIENCIA DE CLIENTE
Concentrix lanza iX Hello 2.0, la consolidación de la IA agéntica para modelos más autónomos
Concentrix acaba de anunciar el lanzamiento de iX Hello™ 2.0, una evolución estratégica que...
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Inquietudes y proyectos que algunos de los protagonistas de Expo Relación Cliente nos contaron ante cámara
La duración de dos días que ocupa Expo Relación Cliente, evento que este año se ha...