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INTELIGENCIA ARTIFICIAL
¿Cómo transformará la IA la manera en la que las empresas conectan con sus colaboradores y clientes en 2025?
Zoom revela sus predicciones para 2025, analizando cómo la IA redefinirá los recursos humanos, los contact centers, la tecnología y el entorno empresarial. Estas tendencias...
NOTICIAS
TikTok Shop ha abierto recientemente sus puertas para las empresas con sede en el mercado español
TikTok Shop posibilita a los usuarios españoles de esta red social una nueva experiencia de compra. En toda España, 20 millones de personas ocuden a...
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
El éxito de los proyectos de IA en las empresas españolas se ve limitado por la mala calidad de los datos
Un tercio de las compañías españolas encuestadas en un informe de Hitachi Vantara considera que el uso de datos de alta calidad y la mejora...
EVENTOS
CCI presenta su webinar donde mostrará cómo motivar y gestionar equipos de atención al cliente
El próximo 23 de enero (de 16:00 a 17:00 horas), Contact Center Institute llevará a cabo un webinar titulado «Caso de Éxito: motivar y gestionar equipos de ATC». La compañía también aprovechará la celebración de...
RC MAGAZINE
Algunos apuntes sobre el liderazgo reputacional del sector del contact center
En este artículo, Gema Díaz, Head of Marketing en AVOS Tech, a Prosegur Company, aborda...
NOTICIAS
La AEERC renueva su sello de pertenencia coincidiendo con la celebración de su 25 aniversario
La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) presenta la nueva versión de...
NOTICIAS
Numintec cierra 2024 con un crecimiento del 18% en facturación y prevé superar los 23 millones de euros en 2025
Numintec cierra 2024 con un incremento del 18% en su facturación, alcanzando los 17,7 millones...
Lo + leído del mes
- El número 103 de Relación Cliente Magazine ya está disponible en formato digital
- ILUNION Contact Center BPO entrega los Premios Mejores Agentes 2024, en la octava edición de estos galardones
- Así alcanza el Contact Center de Teka eficiencia y eficacia con la tecnología de Talkdesk
- La cuarta edición del Congreso Contact Center se presenta con una potente agenda que incluye a destacados oradores
- La herramienta KCRM de Konecta, a análisis en su Design Thinking
- Konecta prepara su evento Expocontact 2025 por todo lo alto para celebrar sus 20 años
- Montse Bonastre (Matices de Marketing): «Nuestra esencia es el trabajo hecho con detalle y las relaciones de tú a tú»
- Claves para aprender a utilizar y a optimizar la IA generativa en la gestión de la atención a clientes
RC MAGAZINE
¿Cómo ayuda la inteligencia artificial a personalizar realmente la atención al cliente?
En los últimos años, el avance en inteligencia artificial ha transformado significativamente la industria del customer service y con ella la atención al cliente. Veamos...
RC MAGAZINE
¿Cómo optimizar la experiencia del cliente ante el aumento de fraudes en llamadas telefónicas?
Los fraudes en las llamadas telefónicas son un problema que preocupa a las empresas, especialmente a las que prestan servicios de gestión telefónica. En el...
PREMIOS
Abierto el plazo para presentar candidatura a los Premios Fortius 2024, este año con novedades
A los Premios Fortius 2024, que llegan ya a su 17ª edición, se suma Enreach a ON Soluciones como partner de estos galardones organizados por...
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
2025 se vislumbra clave en la transformación y desarrollo futuro de la atención al cliente
Enreach anticipa un cambio profundo que llevará a las empresas a adoptar tecnologías innovadoras, esto traerá una transformación en la manera en la que se...
OPINION
En 2025, elegir un buen socio tecnológico debería ser uno de los principales retos a analizar
El equipo de Tecsens reflexiona sobre la importancia de elegir con cuidado el socio tecnológico que una empresa debe tener a su lado para acompañarla...
RC MAGAZINE
Visitamos la plataforma que Zelenza CEX ha inaugurado este año en Expo Zaragoza Empresarial
La nueva plataforma de Zelenza CEX en Zaragoza está situada en Expo Zaragoza Empresarial, en un moderno edificio, con fácil acceso en transporte público, que...
RC MAGAZINE
Así alcanza el Contact Center de Teka eficiencia y eficacia con la tecnología de Talkdesk
El Contact Center de la empresa de electrodomésticos Teka juega un papel esencial en la gestión de la experiencia de cliente. El pasado año, la compañía tomó la decisión estratégica de internalizar este servicio que, hasta entonces se llevaba desde tres centros (uno interno y dos externos). En esta etapa...
EVENTOS
Claves para aprender a utilizar y a optimizar la IA generativa en la gestión de la atención a clientes
iFAES organiza un curso online para los profesionales del área de atención al cliente que deseen aprender a usar la IA generativa en su operativa diaria. El curso será impartido por Concha Sánchez-Ocaña, fundadora de CSO ACELERA, y tendrá lugar el lunes 10 de febrero y el martes 11, en...
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RC MAGAZINE
Innovación, flexibilidad, IA y UX, bazas destacables de la plataforma omnicanal de DialApplet
DialApplet cumple 25 años en el mercado, hito que ha aprovechado para reinterpretar su plataforma....
OPINION
Llega la nueva CX o cómo ofrecer autoservicio al cliente de última generación con agentes de IA Five9
Sarika Prasad, Product Marketing en Five9, explica las potencialidades de la última generación de agentes...
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
¿Qué relevancia juega el papel de los agentes aumentados en la era de la IA cognitiva?
Los agentes aumentados no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también elevan significativamente la...
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Desafíos que presenta el desarrollo de la IA en seguridad y protección de datos
La protección de los datos y la seguridad son desafíos relevantes que tienen hoy las...
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Albino Campo (Numintec): «Service management combina la visión consultiva en materia regulatoria y la optimización operativa»
Con Albino Campo, CEO de Numintec a Telavox company, abordamos el reto que supone para las empresas la adaptación a los requerimientos legales que se...
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Álvaro Salas (ISGF): «Ayudamos a la prevención del fraude con soluciones avanzadas que combinan experiencia, el mejor equipo humano y tecnología»
En esta charla con Álvaro Salas, CEO de ISGF, abordamos la gestión del control del fraude, una área en la que esta compañía lleva tiempo...
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Los presidentes de la Asociación CEX y la AEERC ante el Congreso Contact Center: por una industria transparente y cercana
Ya están en marcha los preparativos de la cuarta edición del Congreso Contact Center, un evento para analizar los retos de esta industria, cuyas impulsoras...
PREMIOS
ILUNION Contact Center BPO entrega los Premios Mejores Agentes 2024, en la octava edición de estos galardones
El área de Contact Center de ILUNION entregó, por octavo año consecutivo, sus Premios Mejores...
ENTREVISTAS
Montse Bonastre (Matices de Marketing): «Nuestra esencia es el trabajo hecho con detalle y las relaciones de tú a tú»
El nombre de Montse Bonastre es sinónimo de profesionalidad y experiencia en diseñar estrategias de...
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Así innova EVO Banco en la oferta de contratación de sus depósitos a través de su canal de WhatsApp
EVO Banco ha dado un salto significativo en la digitalización de sus procesos de contratación...
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Inquietudes y proyectos que algunos de los protagonistas de Expo Relación Cliente nos contaron ante cámara
La duración de dos días que ocupa Expo Relación Cliente, evento que este año se ha...