Endesa, en el marco del Plan de Mejora de la Calidad Percibida por el cliente en Internet, ha lanzado el canal Chat para atención al cliente. Este nuevo sistema de comunicación nace con el objetivo de establecer una nueva forma de relación con los clientes orientada a la atención y asesoramiento personalizado a través de los nuevos canales digitales.
Aspect acaba de anunciar un acuerdo de colaboración empresarial con el integrador de sistemas polaco Innovation Technology Group (ITG). Esta última compañía distribuirá las soluciones de Aspect en Polonia además de ofrecer servicios relacionados.
El fabricante acaba de culminar satisfactoriamente las pruebas de compatibilidad entre los microauriculares inalámbricos SC230 y SC260 con tecnología CircleFlex y diversos productos de Avaya, primer fabricante mundial de centrales para call center.
La compañía ha anunciado recientemente las nuevas soluciones de virtualización y mejoras en su portfolio de Avaya Collaborative Cloud, su marco de trabajo estratégico para soluciones en la nube públicas, privadas e híbridas.
Los agentes de los centros de contacto interactúan a diario con personas celosas de su intimidad y muchas veces poco propensas a la compra telefónica por diferentes y variados motivos (no les gusta comprar sin antes ver o tocar el producto, no quieren facilitar sus datos personales por teléfono…) A ello hay que unir el hecho de que muchas están realmente saturadas de tantas ofertas comerciales. ¿Cómo vender, pues con este panorama).
Operando desde las oficinas de la empresa en Lima (Perú), tendrá a su cargo el coliderazgo y la dirección regional de los centros de Transcom en Chile y Perú, además de las responsabilidades de desarrollo de negocio para todo el mercado Latam.
Aún en tiempos de crisis, las compañías más relevantes siguen confiando en eventos profesionales como el organizado por IFAES el 9 y 10 de octubre, en Madrid.
El sector del Contact Center mantiene la confianza respecto a su situación comercial a pesar del deterioro de la economía española, según el último informe Customer Care Manager’s Index (CCMI).
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