«Debemos aprender a tratar al ciudadano como si fuera un cliente VIP»
31 enero, 2013
Concha Guerra lleva en el cargo de directora general de Calidad y Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid desde el pasado julio y está empeñada en convertir el Servicio de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid en un referente tanto para organizaciones públicas como privadas. Sabe que en este terreno ambos mundos juegan con las mismas reglas: en el caso de las empresas privada, el usuario de sus servicios es quien les premiará o castigará con su fidelidad, y en el de las administraciones públicas, lo hará con su voto.
