Entrevistamos a Juan Picazo, director de Área de España y Portugal en Nuance Communications Iberia, para que nos hable sobre los últimos reconocimientos recibidos por la compañía y las novedades que acaba de presentar en el mercado español.
La multinacional ha renovado y ampliado el centro que tiene en la capital andaluza y ha creado cerca de 400 nuevos puestos de trabajo.
Raquel Serradilla, como President & CEO de Altitude Software España y Jurado de los Premios Fortius, habla en esta entrevista de la actual situación de la industria en el terreno de los Recursos Humanos y las posibilidades de empleo que presenta. Comenta asimismo, la creación del Premio César Dalmau dentro de las próxima edición de los Fortius..
María José Castro, Global Talent Management de Hertz, en su papel de jurado de los galardones, comenta en esta entrevista, la importancia de iniciativas como esta para motivar y reconocer el trabajo de los agentes de los centros de contacto.
En esta entrevista José Luis Nieto, vicepresidente de AEERC, recuerda el impulso que desde la AEERC se viene realizando por la profesionalización de la industria de los centros de contacto desarrollando actividades de este tipo.
Román de Nicolás, gerente Multicanalidad de Telefonica, expone en esta entrevista alguna de las claves por las que los Premios Fortius se han consolidado en la industria de los centros de contacto.
La Mejor Agente de Llamadas Entrantes, Yisela Caro (del Grupo GSS), narra en esta entrevista sus impresiones tran haber recibido el galardón.
En esta entrevista, Carlos Aitor Palomar, del Grupo GSS, cuenta cómo se siente tras haber sido reconocido como el Mejor Agente de Llamadas Salientes.
Alba Gago, de Unísono, ha sido reconocida en los Premios Fortius 2012 como la Mejor Agente del Año, en este vídeo cuenta lo que significa para ella el galardón recibido.
Daniel Rodríguez, (CPP) Premio Fortius 2012 en la categoría Mejor Responsable de Plataforma, comenta en esta entrevista sus impresiones tras haber recibido el galardón. En la sección de Vídeos de Call Center Noticias, se pueden ver y escuchar más entrevistas con el resto de quienes han sido reconocidos en sus respectivas categorías, así como, los comentarios de los miembros del jurado sobre esta quinta edición de los Premios Fortius.
Para el contact center los dos marcos de referencia más importantes son el mercado británico y el norteamericano tanto desde un punto de vista tecnológico (gestión de operaciones), como en la optimización de los recursos humanos; son la punta de lanza para las innovaciones que posteriormente podemos observar en la industria española.
Las redes sociales no son un mero canal de contacto con los clientes, una buena atención a través de ellas puede ayudar a la marca a establecer una exitosa estrategia de comunicación. De hecho son varios los ejemplos de grandes compañías que lo están consiguiendo.
Parece ser que los australianos ya prefieren usar las apps de sus móviles para contactar con una marca antes que hacerlo a través del call center. Hay que tener en cuenta que Australia es la segunda región, después de Singapur, en penetración de smartphones. La noticia la publica The Wall Blog, basándose en un estudio de Nuance Communication.
Se trata de una plataforma abierta de monitorización remota que provee servicios para pacientes crónicos en sus domicilios, con el objetivo de reducir los accesos por urgencias, las tasas de readmisión hospitalaria y el tiempo medio de estancia en el hospital. Albergada en la nube, está diseñada para realizar un seguimiento a los pacientes de edad avanzada y con enfermedades crónicas en sus domicilios las 24 horas del día.
Servinovo Consulting, compañía dedicada a la televenta de productos y servicios de telecomunicaciones para los principales operadores españoles, ha confiado en las soluciones de Presence Technology para optimizar el rendimiento de su contact center.
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