El proveedor global de servicios externalizados aumentó su facturación en un 9,6% en la región de España, Portugal y Latinoamérica en 2012, alcanzando los 119,4 millones de euros.
Las nuevas herramientas de análisis de voz y visualización de datos proporcionan perspectivas únicas que contribuyen a construir el conocimiento del cliente y a la mejora del servicio. Por su parte, las soluciones multicanal Avaya Aura Call Center Elite y Avaya Automated Chat proporcionan opciones integradas de interacción con el cliente mediante correo electrónico, SMS, IM, web y redes sociales.
La XX edición de la Semana del Seguro, que se celebra en Madrid del 12 al 14 de este mes en el Centro de Convenciones Norte de IFEMA (Feria de Madrid), cuenta con el patrocinio de importantes empresas de este sector, así como con el de otras organizaciones entre las que destaca Tetouanshore.
Con la firma de este acuerdo de compra, Genesys busca transformar el servicio al cliente a través del análisis de sus interacciones. Es una adquisición que ayudará a la compañía a acelera el lanzamiento de una solución completa de optimización de recursos.
Gracias al acuerdo firmado entre ambas compañías, GPN Telecom distribuirá e implementará las soluciones de Aspect software, además de prestar servicio de apoyo. Juntas desarrollarán nuevos proyectos en toda Europa.
Unitronics amplía su portfolio con soluciones de cloud pública, ofreciendo un abanico de servicios aún mayor; mientras que Arsys se beneficia de la capilaridad del canal de Unitronics.
Nuance Communications, Inc. (NASDAQ: NUAN) acaba de anunciar importantes ampliaciones para Nina, el asistente virtual para el servicio de atención al cliente. Ahora también atiende a través de la web y se le han añadido nuevas funciones de asistente virtual basadas en texto para aplicaciones de marketing online empresarial, comercio electrónico y soporte.
El Consejo de Administración de Alcatel-Lucent ha aprobado el nombramiento de Michel Combes como nuevo consejero delegado de la compañía, con efectividad desde el 1 de abril de 2013. Michel Combes formará también parte del Consejo de Administración, tras su aprobación por los accionistas en la Asamblea General de Alcatel-Lucent que se celebrará el 7 de mayo de 2013.
Aunque el panorama económico en España lleva unos años teñido de negro, no todos los sectores están afectados con la misma intensidad. La industria de los centros de contacto, por ejemplo, ha resistido estoicamente a estos envites.
Hemos preguntado a tres experto en tecnología y servicios cloud cuál es la diferencia principal entre nube pública, privada o híbrida y, para qué casos recomendarían cada una de ellas. Estos mismos profesionales nos dan también su punto de vista sobre otros aspectos del cloud en el número de marzo, a punto de salir, de Relación Cliente + Call Center Mag, en la sección El debate está servidio.
La compañía ha desarrollado un proyecto «llave en mano» para la Consejería de Economía, Innovación y Ciencia de la Junta de Andalucía, con tecnología de Red Hat Enterprise Virtualization. Se trata de una plataforma para gestionar y administrar los nodos de interconexión de toda la red corporativa de comunicaciones de la Junta de Andalucía
El objetivo de esta unificación de ambos servicios es mejorar la atención a los usuarios y optimizar recursos.
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