El proveedor global de servicios externalizados aumentó su facturación en un 9,6% en la región de España, Portugal y Latinoamérica en 2012, alcanzando los 119,4 millones de euros.
La XX edición de la Semana del Seguro, que se celebra en Madrid del 12 al 14 de este mes en el Centro de Convenciones Norte de IFEMA (Feria de Madrid), cuenta con el patrocinio de importantes empresas de este sector, así como con el de otras organizaciones entre las que destaca Tetouanshore.
Nuance Communications, Inc. (NASDAQ: NUAN) acaba de anunciar importantes ampliaciones para Nina, el asistente virtual para el servicio de atención al cliente. Ahora también atiende a través de la web y se le han añadido nuevas funciones de asistente virtual basadas en texto para aplicaciones de marketing online empresarial, comercio electrónico y soporte.
Aunque el panorama económico en España lleva unos años teñido de negro, no todos los sectores están afectados con la misma intensidad. La industria de los centros de contacto, por ejemplo, ha resistido estoicamente a estos envites.
Hemos preguntado a tres experto en tecnología y servicios cloud cuál es la diferencia principal entre nube pública, privada o híbrida y, para qué casos recomendarían cada una de ellas. Estos mismos profesionales nos dan también su punto de vista sobre otros aspectos del cloud en el número de marzo, a punto de salir, de Relación Cliente + Call Center Mag, en la sección El debate está servidio.
El objetivo de esta unificación de ambos servicios es mejorar la atención a los usuarios y optimizar recursos.
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