En los últimos años, los canales digitales han incrementado su importancia de forma significativa, por lo que construir una estrategia digital orientada al cliente es desde hace tiempo una prioridad para empresas como Endesa. Sus responsables son conscientes de que hoy han de atender las necesidades de un usuario más formado y exigente.
La comercializadora de esta compañía dejará de prestar el servicio de Atención al Cliente desde el centro de A Coruña, que gestiona Teleperformance, desde el 1 de junio y trasladará el servicio a una filial de Gas Natural ubicada en Cataluña. Como se señala en el diario La Opinión A Coruña quedan en el aire los 105 puestos de trabajo que hasta ahora gestionaban el servicio para toda España.
El último estudio de la Asociación de Contact Center Española (ACE) señala que sus empresas asociadas, que representa al 80% del sector, han facturado 1.405 millones de euros en 2012, lo que supone un incremento en la cifra de actividad del 2,5%. Este aumento de la actividad del negocio de Centros de Atención al Cliente ha llevado a alcanzar 64.000 puestos de trabajo en nuestro país durante el año pasado.
Cien personas con discapacidad encontrarán empleo gracias al acuerdo de emergia y la Fundación Corporación Valora con DKV y la Fundación DKV Integralia. Los centros de Emergia en España y Manizales (Colombia) acogerán a los nuevos trabajadores. Se trata de una apuesta firme por la integración de personas con discapacidad como parte de la gestión social corporativa; con ella emergia amplía el alcance de su Plan de Responsabilidad Social para aumentar el impacto en las comunidades donde opera.
En los próximos meses, el Grupo abrirá un nuevo centro de atención al cliente en el municipio zaragozano de Calatayud. El proyecto empresarial contempla la creación de 145 nuevos puestos de trabajo distribuidos entre teleoperadores, supervisores y administrativos.
Con 120 sesiones ofrecidas a las casi 2.000 personas registradas llegadas de 35 países, el evento de ININ ha tenido una gran acogida.
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