En los últimos años, los canales digitales han incrementado su importancia de forma significativa, por lo que construir una estrategia digital orientada al cliente es desde hace tiempo una prioridad para empresas como Endesa. Sus responsables son conscientes de que hoy han de atender las necesidades de un usuario más formado y exigente.
La compañía acaba de anunciar su ampliación de productos Voice of the Customer Analytics (VOCA) para incluir feedback de mensajería de texto (SMS) dentro de sus capacidades multicanal. Con la introducción de estas mejoras Verint confirma su decisión por ofrecer una visión unificada de todas las interacciones con el cliente a través del análisis global. Se trata de una estrategia de gran valor para todas las empresas.
La comercializadora de esta compañía dejará de prestar el servicio de Atención al Cliente desde el centro de A Coruña, que gestiona Teleperformance, desde el 1 de junio y trasladará el servicio a una filial de Gas Natural ubicada en Cataluña. Como se señala en el diario La Opinión A Coruña quedan en el aire los 105 puestos de trabajo que hasta ahora gestionaban el servicio para toda España.
El último estudio de la Asociación de Contact Center Española (ACE) señala que sus empresas asociadas, que representa al 80% del sector, han facturado 1.405 millones de euros en 2012, lo que supone un incremento en la cifra de actividad del 2,5%. Este aumento de la actividad del negocio de Centros de Atención al Cliente ha llevado a alcanzar 64.000 puestos de trabajo en nuestro país durante el año pasado.
Cien personas con discapacidad encontrarán empleo gracias al acuerdo de emergia y la Fundación Corporación Valora con DKV y la Fundación DKV Integralia. Los centros de Emergia en España y Manizales (Colombia) acogerán a los nuevos trabajadores. Se trata de una apuesta firme por la integración de personas con discapacidad como parte de la gestión social corporativa; con ella emergia amplía el alcance de su Plan de Responsabilidad Social para aumentar el impacto en las comunidades donde opera.
Por noveno año consecutivo el congreso volverá a ser punto de encuentro de los mejores expertos y empresas líderes del sector Contact Center y BPO (Business Process Outsourcing. Durante los próximos días 22 y el 23 de mayo se darán a conocer las últimas tendencias y próximos retos de la industria.
SoundBite Communications, multinacional estadounidense de soluciones para la gestión de la experiencia de los clientes y partner estratégico de Grupo Astel en España desde principios de año, ha recibido de la prestigiosa consultora Frost & Sullivan el Premio a la Aportación de Valor para el Cliente en Aplicaciones Proactivas para la gestión de las relaciones de las empresas con sus usuarios.
Este fue el título que sirvió de eslogan para el seminario celebrado el pasado 9 de mayo en Madrid por Callware Voice Technologies, junto con Acme Packet. El objetivo era dar a conocer las últimas tendencias sobre seguridad y calidad en entornos como los IP Contact Centers.
La solución implantada de Esker, permite al Centro de Servicios Compartidos de Daimler en España resolver la validación de sus facturas procedentes de Francia, Reino Unido e Italia.
La Casa de América en Madrid es el lugar elegido por los representantes de Avaya para reunirse con sus socios y clientes, el próximo 28 de mayo, en una nueva edición anual del Avaya Forum.
Julio de Mora Sánchez se ha incorporado a S21sec como nuevo COO (Chief Operating Officer). Su principal objetivo será implementar la estrategia del Grupo S21sec Gestión S.A., con total responsabilidad en la consecución de los resultados cualitativos y cuantitativos que la firma líder en servicios y tecnologías de ciberseguridad se ha marcado como metas.
El grupo empresarial experimente un recimiento sostenido del volumen de negocio durante el primer trimestre del año. Sus ingresos alcanzan los 592,0 millones de euros, lo que supone un crecimiento acumulado del 11,5%. Mientras en las regiones iberoamericanas y en los países de habla inglesa y Asia-Pacífico se registra un importante crecimiento, en España el incremento es menor aunque se mantiene el repunte iniciado el pasado año.
En los próximos meses, el Grupo abrirá un nuevo centro de atención al cliente en el municipio zaragozano de Calatayud. El proyecto empresarial contempla la creación de 145 nuevos puestos de trabajo distribuidos entre teleoperadores, supervisores y administrativos.
La compañía ha inaugurado oficinas inteligentes en Las Rozas (Madrid), inspiradas en su concepto Simply Smarter.
Con 120 sesiones ofrecidas a las casi 2.000 personas registradas llegadas de 35 países, el evento de ININ ha tenido una gran acogida.
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