Abordamos con Manuel Solé, gerente del Canal No Presencial de Iberdrola, las mejoras implantadas por la compañía en los procesos de escucha. Su objetivo es detectar las necesidades de los clientes, teniendo en cuenta la evolución del mercado y de los consumidores.
La compañía reduce los posibles riesgos asociados a la seguridad de la información de sus clientes y se asegura de que se cumplan los estándares de seguridad más altos de la industria.
Jean Raby ha desempeñado las funciones de socio y director general de la División de Banca de Inversiones de Goldman Sachs hasta finales de 2012. En esta posición ha desarrollado una extensa red de relaciones y proporcionado asesoramiento financiero corporativo y estratégico a clientes de múltiples sectores industriales, incluidas compañías de tecnologías de la información y las telecomunicaciones. Anteriormente trabajó como abogado asociado en Sullivan & Cromwell, desde 1989 a 1996. Jean Raby nació y creció en Canadá.
Aspect acaba de anunciar la implementación de su herramienta Aspect Social en los servicios de contact center de la compañía STD, empresa que ofrece servicios de Contact Center, gestión de promociones, BPO y soporte en eCommerce.
Ambas compañías son patrocinadores Bronce del evento, que organiza Avanzada 7.
Comercia Global Payments, joint venture entre Global Payments y CaixaBank, ha lanzado la primera solución de TPV Móvil (M-POS).
Este liderazgo lo asume con una cuota de mercado del 9,5%.
Este tipo de incidencias se incrementan en verano hasta un 40% con respecto a la época invernal, según datos de Atento.
El lanzamiento de esta herramienta corre a cargo de Arsys que refuerza así su cartera de soluciones de presencia web y movilidad para pymes y autónomos. Mobileweb permite adaptar o construir desde cero la versión para pantalla móvil de una página web de forma automática, rápida y sencilla.
La compañía ofrece así a sus clientes una nueva alternativa de pago y reafirma su compromiso por la seguridad mediante el acuerdo de colaboración con Trustly Group AB, nuevo proveedor de servicios de pago en el mercado español.
El desarrollo de la tecnología y la influencia que está teniendo en la vida cotidiana ha sido espectacular. Pero tal vez uno de los ámbitos que más ha notado esta transformación haya sido la manera en la que nos relacionamos, y no solo entre personas, sino consumidor-empresa.
El pleno de este viernes del Ayuntamiento de Torrelavega (Santander) debate una moción presentada por el grupo socialista en apoyo a los 150 trabajadores de Golden Line que pueden perder su puesto de trabajo y para exigir el mantenimiento de los mismos al alcalde, al Gobierno de Cantabria, al Banco Santander y a la empresa.
Los consumidores son cada día más exigentes y esto también se refleja a la hora de plantear sus relaciones con las empresas. Hoy más que nunca, la atención al cliente se ha convertido en un elemento competitivo esencial a cuidar, porque evidentemente, atender mal a los clientes o no hacerlo de la forma correcta, tiene un elevado coste económico. En la infografía inferior, elaborada por Aspect, se dan interesantes datos al respecto.
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