Abordamos con Manuel Solé, gerente del Canal No Presencial de Iberdrola, las mejoras implantadas por la compañía en los procesos de escucha. Su objetivo es detectar las necesidades de los clientes, teniendo en cuenta la evolución del mercado y de los consumidores.
Comercia Global Payments, joint venture entre Global Payments y CaixaBank, ha lanzado la primera solución de TPV Móvil (M-POS).
Este liderazgo lo asume con una cuota de mercado del 9,5%.
Este tipo de incidencias se incrementan en verano hasta un 40% con respecto a la época invernal, según datos de Atento.
El desarrollo de la tecnología y la influencia que está teniendo en la vida cotidiana ha sido espectacular. Pero tal vez uno de los ámbitos que más ha notado esta transformación haya sido la manera en la que nos relacionamos, y no solo entre personas, sino consumidor-empresa.
Los consumidores son cada día más exigentes y esto también se refleja a la hora de plantear sus relaciones con las empresas. Hoy más que nunca, la atención al cliente se ha convertido en un elemento competitivo esencial a cuidar, porque evidentemente, atender mal a los clientes o no hacerlo de la forma correcta, tiene un elevado coste económico. En la infografía inferior, elaborada por Aspect, se dan interesantes datos al respecto.
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