La resolución a la primera llamada o contacto (FCR), según los expertos que han compartido con nosotros su opinión en esta ocasión, constituye uno de los indicadores más atractivos de un CRC, con un impacto directo en las principales variables de gestión de un CRC: satisfacción y coste operativo.
Las redes sociales se han convertido, en apenas cinco años, en el medio de comunicación de masas más popular del mundo. Según los analistas de la industria tecnológica, más de la mitad de las personas que habitan en los países desarrollados disponen de un perfil en estos medios que, en su conjunto, generan prácticamente el 20% del tráfico actual de Internet.
La presentación por parte de Consulting C3 de su herramienta de control de calidad, eAlicia, tendrá lugar en Expo Relación Cliente + Call Center, evento organizado por IFAES, en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu, los días 8 y 9 de octubre.
El evento reúne a un interesante elenco de profesionales de empresas de primer nivel.
Montilha, formará parte también del Comité de Dirección de la compañía. Como Chief Financial Office (CFO) liderará la gestión financiera de la compañía, fortaleciendo su equipo de gestión a través de la implementación de múltiples iniciativas para conseguir el máximo potencial de Atento y el fortalecimiento de su estructura de capital.
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