La resolución a la primera llamada o contacto (FCR), según los expertos que han compartido con nosotros su opinión en esta ocasión, constituye uno de los indicadores más atractivos de un CRC, con un impacto directo en las principales variables de gestión de un CRC: satisfacción y coste operativo.
Las redes sociales se han convertido, en apenas cinco años, en el medio de comunicación de masas más popular del mundo. Según los analistas de la industria tecnológica, más de la mitad de las personas que habitan en los países desarrollados disponen de un perfil en estos medios que, en su conjunto, generan prácticamente el 20% del tráfico actual de Internet.
La compañía tendrá un stand en el mayor encuentro profesional de soluciones para atención y relación con el cliente y dará una charla sobre la nueva generación de contact centers sin teléfonos. El evento, organizado por IFAES, se celebrará en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu en Madrid los días 8 y 9 de octubre.
La presentación por parte de Consulting C3 de su herramienta de control de calidad, eAlicia, tendrá lugar en Expo Relación Cliente + Call Center, evento organizado por IFAES, en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu, los días 8 y 9 de octubre.
El evento reúne a un interesante elenco de profesionales de empresas de primer nivel.
Montilha, formará parte también del Comité de Dirección de la compañía. Como Chief Financial Office (CFO) liderará la gestión financiera de la compañía, fortaleciendo su equipo de gestión a través de la implementación de múltiples iniciativas para conseguir el máximo potencial de Atento y el fortalecimiento de su estructura de capital.
La compañía ha recibido el premio a la Empresa de Contact Center del Año 2013 en las regiones de Europa, Oriente Medio y África.
La compañía ofrece a sus clientes las ventajas que aporta la Certificación UNE-EN 15838, norma para Centros de Contacto con Clientes que garantiza calidad en los servicios ofrecidos.
Avanzada 7, organizadora de VoIP2DAY 2013, punto de encuentro para profesionales de Telefonía y Comunicaciones, reunirá a los principales gurús del sector, durante los días 6 y 7 de noviembre, en Torre de Cristal (Madrid).
La actualización de la red de comunicaciones de Visa Europa, que procesa dos millones de euros de pagos cada minuto, ha corrido a cargo de BT.
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