El objetivo de hoy es dar unas pautas para poder afrontar el proceso de entrenamiento de los nuevos empleados de un contact center, entendiéndolo como un sistema complejo, en el que todas las partes deben estar perfectamente engranadas, con el objetivo último de que la integración de los alumnos sea rápida, efectiva y productiva.
«la Caixa» ha iniciado en España lo que ya es el mayor lanzamiento comercial de Europa del pago con móvil NFC (Near Field Communications), y lo ha hecho con el apoyo de Telefónica, Vodafone, Orange y Visa Europe.
La cita europea de la Telefonía y las Comunicaciones, VoIP2DAY 2013, celebrada por Avanzada 7 en Madrid, reunió a más de 500 profesionales.
Dos tercios de los consumidores nortamericanos, ingleses y chinos valoran la «honestidad» y la «transparencia» como un factor clave a la hora de realizar sus compras, según revela el informe de la agencia de comunicación global Cohn & Wolfe.
Los Servicios Postales del mayor grupo de Correos francés, La Poste, ha implantado el Asistente Virtual de Inbenta, que ayuda a resolver consultas de los usuarios en diferentes idiomas. El sistema contribuye a reducir el número de llamadas y de e-mails entrantes.
La compañía ha contratado a 19 personas con alguna discapacidad en el último año, superando el mínimo legal establecido.
La compañía ha obtenido por parte de AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación) la certificación UNE-EN 15838 por la calidad de los servicios realizados en su centro de Pozuelo de Alarcón (Madrid).
La compañía ha convertido la tradicional cesta navideña para sus clientes en productos básicos para los Bancos de Alimentos, mediante la renovación del acuerdo alcanzado con la Federación Española de Bancos de Alimentos (FESBAL) el año pasado.
La compañía ha sido seleccionada como la séptima mejor empresa para trabajar en 2014 en el último informe realizado por Glassdoor. La lista clasifica las 50 empresas estadounidenses mejor valoradas para trabajar en ellas. Para elaborar este ranking se pregunta a los empleados, entre otras cuestiones, sobre los valores de la compañía, el equilibrio entre vida profesional y laboral, la compensación salarial, las ventajas y beneficios que ofrece, o las oportunidades laborales.
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