Gracias a los clientes captados, el 75% de las pymes realiza cross-selling tras las campañas. Los e-marketplaces son en sus aliados estratégicos.
Esta compañía de mensajería es un ejemplo de que también en épocas de crisis hay sitio para el éxito empresarial.
En el Congreso de los Diputados se acaba de dar luz verde al proyecto de Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, con lo cual, ahora se inicia su tramitación en el Senado. Es una normativa que afectará a las ventas a distancia y que tal y como está planteada no convence a casi nadie. Se trata de una transposición de una directiva europea, que debe entrar en vigor este verano.
La vicepresidenta ejecutiva del Sur de Europa de Altitude Software participará en este evento que se celebra en marzo.
En el entorno empresarial actual, proporcionar valor añadido, al mismo tiempo que se generan vínculos de colaboración duraderos, es el principal foco de una gestión de relaciones con los clientes basada en la excelencia y la eficiencia. Sin embargo, con demasiada frecuencia, las marcas toman decisiones basándose en el precio, en lugar de en el valor total o en el retorno,
La compañía ha reforzado su departamento comercial con dos nuevas incorporaciones: Pedro Aguado Gómez y Soraya Fernández del Puerto, que desempeñarán su actividad en la compañía como Business Development Managers. Ambos tendrán como principal objetivo la ampliación del negocio y el desarrollo comercial en todas las áreas de valor de Sitel.
Aspect ha publicado una infografía en la que destaca la problemática a la que se enfrentan hoy en día los clientes de las compañías que no cuentan con un entorno multicanal para los servicios de atención, y mucho menos, omnicanal.
Un 41% de las organizaciones españolas ha utilizado algún tipo de servicio Cloud en 2013, frente al 29% que lo hizo en el año anterior (2012), según pone de manifiesto el informe de IDC España sobre la adopción del Cloud Computing, que ha contado con la colaboración de Arsys.
«la Caixa» ofrece a sus cliente servicios vanguardistas, como por ejemplo, la posibilidad de que sigan la bolsa a través de relojes inteligentes (smart watches), así como, utilizar la realidad aumentada de las Google Glass para localizar sucursales y convertir divisas.
La compañía está desarrollando un entorno interactivo de programación analítica para el marco de código abierto, Hadoop, basado en la tecnología SAS in-memory. Este nuevo software permitirá a las organizaciones extraer información de cualquier volumen y cantidad de datos con mayor rapidez y precisión, impulsar sus resultados, reducir los riesgos, mejorar la comprensión del cliente e incrementar las oportunidades de éxito.
En este encuentro, que se celebra en Barcelona del 24 al 27 de febrero, la compañía presenta sus soluciones «Smart», cuya finalidad es ayudar a las empresas a mejorar la productividad de sus negocio, optimizando sus recursos a partir de las posibilidades que permite la movilidad.
La firma australiana Call Design es el mayor socio global de workforce optimization con el que cuenta Aspect. La dilatada experiencia que tiene en workforce y back office optimization ampliará y mejorará la capacidad de Aspect para ofrecer una mayor rentabilidad para sus clientes en el Reino Unido.
El centro de atención de llamadas del futuro será incluso más estratégico para la imagen de marca y la satisfacción del cliente. El nuevo auricular Jabra BIZ 2300 está orientado al servicio moderno de atención al cliente
Telecomunicaciones Multiradio, S.A. ha elegido la solución de Esker de facturas de proveedores en la nube, a fin de integrarla en su sistema SAP para automatizar todo el proceso de gestión de facturas de sus proveedores.
La empresa española Dialapplet ha lanzado oficialmente una herramienta potente dedicada a la gestión de costes de los centros de contacto. De esta manera, el fabricante amplía el abanico de las funciones que ofrece con una solución all-in-one.
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