Los responsables de esta compañía cuentan como se embarcaron en esta aventura en un mercado tan competitivo. No podemos decir que este sea un caso de éxito como tal, pero sí que ha iniciado su andadura con las miras puestas en conseguirlo.
Hemos planteado la cuestión a tres profesionales expertos en la materia. Esto es lo que opinan Marco A. Piña, Director Enterprise and Mobility Iberia de Nuance; Octavio Soler, director general de Trustly en España, y Javier Sirvent, experto en Movilidad y Estrategia Digital para Norma4.
El contact center y el big data son dos mundos condenados a entenderse porque de ello dependerá que las organizaciones mejoren su gestión de clientes y también sus ingresos. Este es precisamente el tema elegido por Juan Brun, director de Operaciones Transcom Iberia & Latinoamérica, esta semana en el blog de la compañía.
Online Cluster Club, grupo de expertos en Marketing y Ventas del sector digital, nacional e internacional, organiza el I Desayuno exclusivo «Vendiendo del ON al OFF».
teyamé es una compañía que lleva en el mercado cuatro años y que ha llegado para quedarse. Paso a paso ha ido creciendo sobre seguro, y hoy ya cuenta con tres plataformas (dos en Madrid y una en Barcelona), en las que trabajan 500 personas. Marisa Sánchez e Iván Montero son sus socios fundadores, hemos hablado con ellos para que nos cuenten los motivos que les llevaron a embarcarse en esta aventura y qué aportan con este proyecto al mercado.
Hablamos con Diego Ruiz, director territorial de Sherrytel Soluciones en Madrid, para abordar con él la reciente apertura de un centro en la capital española por parte de la compañía, así como para conocer sus objetivos a corto y medio plazo. Actualmente, Sherrytel tiene una plataforma en Jerez de la Frontera (Cádiz) y otra en Bogotá (Colombia), a las que acaba de unir la de Madrid. Sus responsables señalan que esta apertura obedece a una decisión estratégica, consecuencia directa de la intención de la compañía «de dar un mejor servicio a futuros clientes, que, a pesar de las ventajas que nos ofrecen hoy día las telecomunicaciones, son partidarios de establecer una presencia física periódica en la plataforma, y así comprobar in situ el servicio que han contratado».
El 17% de los clientes de banca en España considera cambiar de entidad próximamente.
El evento abordará temas como la humanización del mundo online, la integración del front y back office y el modelo cloud en el contact center.
Alonso compagina este puesto con la Dirección de Salesland en México y Colombia. Su cometido principal es desarrollar la estrategia de negocio global de la compañía e impulsar su crecimiento en Latinoamérica.
Se trata de la primera compañía de origen español posicionada en este informe de Gartner. Los criterios de evaluación se centran en la visión de producto y en la habilidad de ejecución.
Emerson Network Power, empresa perteneciente a Emerson (NYSE: EMR) acaba de publicar un informe en el que se aborda el aumento en la utilización de la nube hasta los ambiciosos centros de datos alimentados en gran medida mediante energía solar con densidades de potencia que superan los 50 kW por rack. Y si hay algo claro es que la mayoría de expertos cree que el centro de datos, tal y como lo conocemos hoy en día, experimentará profundos cambios durante la próxima década.
Esta herramienta tecnológica (SAS Visual Statistics) permite a las organizaciones que gestionan su Big Data, acelerar la construcción de modelos y transformar la visión analítica del negocio en éxito, de una forma más rápida y precisa.
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