La imagen de lo que tiempo atrás eran los contact centers está cambiando bastante, ¿que recuerdos quedan de aquellos años? ¡Qué lejos quedan aquellos tiempos en los que se podían encontrar trabajadores en los call centers poco especializados!
El mystery shopper o cliente misterioso es una metodología de evaluación bastante conocida que hemos decidido analizar más detalladamente, pero cuanto ese control se hace desde el teléfono. Queremos saber qué aporta en los contact centers.
Altitude Software ha analizado con sus clientes en la última edición de ASES, los retos que marcan hoy el desarrollo de los contat centers y aquellos que están por llegar casi de forma inminente.
Antonio Cobo, fundador y CEO de la empresa Coolaboro, nos comenta qué hay detrás de esta iniciativa con fines sociales y qué les impulsó a hacer de ella una realidad en 2004.
Su cometido será reforzar la estrategia de Altitude Software, que sitúa al cliente en el centro de sus prioridades. Asimismo, liderará la transformación digital de la compañía, intensificando la relación con los clientes y el desarrollo del negocio. David Romero, supervisará las actividades de marketing de la compañía, desde una perspectiva global.
El presidente ejecutivo de Konecta ha recogido la condecoración junto a empresarios como Antonio Hernández Calleja, Pilar Burgos y Ángela Goiburo.
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