El día 13 de junio se aplica en España la nueva ley de Defensa de Consumidores y Usuarios. Esta preocupa a todos los profesionales del sector, ya que cambia muchos aspectos que los contact centers y los responsables de departamentos deben interiorizar en su ADN.
La imagen de lo que tiempo atrás eran los contact centers está cambiando bastante, ¿que recuerdos quedan de aquellos años? ¡Qué lejos quedan aquellos tiempos en los que se podían encontrar trabajadores en los call centers poco especializados!
El mystery shopper o cliente misterioso es una metodología de evaluación bastante conocida que hemos decidido analizar más detalladamente, pero cuanto ese control se hace desde el teléfono. Queremos saber qué aporta en los contact centers.
Altitude Software ha analizado con sus clientes en la última edición de ASES, los retos que marcan hoy el desarrollo de los contat centers y aquellos que están por llegar casi de forma inminente.
Antonio Cobo, fundador y CEO de la empresa Coolaboro, nos comenta qué hay detrás de esta iniciativa con fines sociales y qué les impulsó a hacer de ella una realidad en 2004.
Más de 700 profesionales se dieron cita en este evento celebrado en Madrid recientemente.
Su cometido será reforzar la estrategia de Altitude Software, que sitúa al cliente en el centro de sus prioridades. Asimismo, liderará la transformación digital de la compañía, intensificando la relación con los clientes y el desarrollo del negocio. David Romero, supervisará las actividades de marketing de la compañía, desde una perspectiva global.
El negocio online de venta de zapatos, Sarenza, a realizado un estudio entre más de 3.500 usuarios de siete países europeos (Dinamarca, España, Francia, Italia, Países Bajos, Polonia y Suecia) para conocer sus hábitos en las compras online.
Este encuentro orientado a empresarios y emprendedores sobre la implantación de tecnología «cloud computing», celebrado el jueves 29 de mayo, en Santander, supera la previsión de asistencia y se convierte en evento de referencia para el sector, en especial en Cantabria.
La firma ha repetido su participación como expositor y Patrocinador Oro en Expocontact, uno de los eventos españoles más afamados dentro del mundo del call center y el contact center. Allí, ha mostrado al público asistente sus sistemas profesionales para Contact Center. En especial, este año ha destacado su nueva línea de microauriculares MB Pro y su premiada gama de Speakerphone, SP 10.
El centro analizará los datos disponibles a través de SAS Visual Analytics para asignar recursos y mejorar la gestión de los pacientes. Con 19 millones de enfermos crónicos en España, el hospital aspira a ser un referente en el modelo de control del paciente crónico que anticipe los recursos necesarios a través de los sistemas de información.
La compañía patrocinará el VII Congreso ECOFIN «Cómo afrontar el cambio de ciclo». El evento tendrá lugar el martes 10 de junio en la sede de las Instituciones Europeas (Paseo de la Castellana, 46).
D-Link for Business pretende abrir nuevas oportunidades de negocio a su canal en la mediana y gran empresa. La compañía lo presentó a sus partners en el Roadshow D-Link On D-Road que comienzó el 3 de junio en Bilbao, y luego visitará Madrid, Barcelona, Lisboa, Oporto, Valencia y Las Palmas
El presidente ejecutivo de Konecta ha recogido la condecoración junto a empresarios como Antonio Hernández Calleja, Pilar Burgos y Ángela Goiburo.
La Universidad Pontificia Comillas ICAI-ICADE ha apostado por llevar a cabo un proyecto que le ayudará a mejorar el rendimiento, flexibilidad y escalabilidad de sus recursos TI y, a la vez, reducir sus costes. Actualmente, cuenta con más de 1.600 profesionales, entre docentes y no docentes, y cerca de 12.000 alumnos.
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