El 11,4% de las empresas encuestadas para el análisis de la consultora tiene a Unísono como su primer proveedor de servicios de contact center. Este estudio que ha elaborado DBK ha analizado la información procedente de las empresas que subcontratan dichos servicios.
Todas y cada una de las mediciones de calidad que se realizan en un centro de contacto están encaminadas a conseguir una atención al cliente excelente. Los responsables de las empresas consultadas para elaborar este reportaje coinciden en señalar que el parámetro de calidad más importante a tener presente es la satisfacción del cliente final.
¿Cómo lograr buenas dosis de confianza, liderazgo, motivación y pasión entre los agentes de un centro de contacto?
El crecimiento ha sido de más de un 120% con respecto al año pasado.
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