Antonio Díaz, director de Innovación y Planificación Estratégica, quiere impulsar una aproximación al mercado a través de una nueva organización en su área.
Es un concepto del que se habla mucho en los últimos tiempos en los entornos empresariales. Y es una clara tendencia para este año, aunque su terminología genere cierta confusión. Algunos estudios señalan que un 85% de las empresas están desarrollando iniciativas entorno al big data para entender mejor a sus clientes. Por ello, nos ha parecido interesante tratar de clarificar el concepto y conocer el valor que aporta a los centros de contacto.
Para tener un nombre más en consonancia con sus contenidos, Call Center Noticias pasa a llamarse relacioncliente.es
La compañía tiene una plantilla de 20.000 profesionales y prevé facturar en este ejercicio 420 millones de euros. El entorno económico de los últimos años ha convertido el outsourcing en un aliado estratégico para las empresas.
Las dos subsidiarias del Grupo Teleperformance de Colombia y España unen fuerzas y se consolidan en una misma región con ventas anuales de 176 millones de euros, 12.000 empleados y 15 centros de trabajo.
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