Antonio Díaz, director de Innovación y Planificación Estratégica, quiere impulsar una aproximación al mercado a través de una nueva organización en su área.
Es un concepto del que se habla mucho en los últimos tiempos en los entornos empresariales. Y es una clara tendencia para este año, aunque su terminología genere cierta confusión. Algunos estudios señalan que un 85% de las empresas están desarrollando iniciativas entorno al big data para entender mejor a sus clientes. Por ello, nos ha parecido interesante tratar de clarificar el concepto y conocer el valor que aporta a los centros de contacto.
El presidente de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), José Luis Goytre, y el director general de la Fundación Vodafone España, Santiago Moreno, en presencia del grupo de trabajo del Proyecto Discatel, han firmado esta mañana un convenio de colaboración para la realización por segundo año consecutivo del curso online para formar a 35 personas con discapacidad como agentes de contact center.
Para tener un nombre más en consonancia con sus contenidos, Call Center Noticias pasa a llamarse relacioncliente.es
La compañía acaba de publicar en su blog, Abordando la X, un post bajo el título «El Impacto de la gestión de proyectos profesionalizada en la implantación de servicios en Transcom», cuyo autor es Antonio Aparicio, PMO Manager Region Iberia & LATAM. En él aborda algunas de las claves que hacen a la compañía alcanzar el éxito en la puesta en marcha de nuevos proyectos.
La compañía tiene una plantilla de 20.000 profesionales y prevé facturar en este ejercicio 420 millones de euros. El entorno económico de los últimos años ha convertido el outsourcing en un aliado estratégico para las empresas.
Desde 2000 la compañía tiene implantadas medidas de conciliación para la vida laboral y familiar.
El informe European Contact Center Benchmark Platform 2013 proyecta una tasa de crecimiento anual compuesto de un 4,4% en el empleo del Contact Center en Europa, durante la próxima década.
Cualquier compañía que quiera fidelizar a sus usuarios deberá contar con una buena gestión de los perfiles sociales así como con personas preparadas que puedan solucionar las dudas y problemas de la manera más ágil y eficiente posible.
Las dos subsidiarias del Grupo Teleperformance de Colombia y España unen fuerzas y se consolidan en una misma región con ventas anuales de 176 millones de euros, 12.000 empleados y 15 centros de trabajo.
Esta solución permite a las empresas entregar a sus clientes los productos que hayan adquirido, en el mismo día, mejorando así la competitividad de su oferta y la experiencia de compra del consumidor final.
La compañía de seguridad renueva y moderniza su web como parte de su estrategia digital para mejorar la experiencia del usuario y aportar valor añadido a sus clientes.
Esta nueva solución permite a los clientes integrar de modo seguro los datos entre Hadoop, NoSQL, y la bases de datos de Oracle usando SQL.
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