Sus responsables quieren convertirlo en el portal inmobiliario de referencia; el reto es mejorar la experiencia de usuario.
Los responsables de Contact Center Institute (CCI) han creado un workshop con dinámicas y ponencias para ayudar a quienes participen en el mismo a crecer, poner en prácticas sus habilidades y potenciar aquellas más ocultas. Riesgo, retos, impacto y sobre todo, CAMBIO, es lo que impulsa esta iniciativa.
La multinacional hace esta apuesta patrocinando el 28 Encuentro de Telecomunicaciones y Economía Digital que, bajo el lema «El Reto Europeo», se celebrará entre los días 1 y 4 de septiembre. El encuentro, organizado por AMETIC (Asociación Multisectorial de Empresas de la Electrónica, las Tecnologías de la Información, de las Telecomunicaciones y de los Contenidos Digitales) se celebrará en la Universidad Internacional Menéndez Pelayo.
Entre sus funciones, Sola gestionará el plan de Marketing de Unísono de España, Chile, Colombia y Estados Unidos.
La ecuación es sencilla: agentes felices = mejor servicio al cliente. Es la resolución que Aspect muestra en su infografía. En ella se destaca que el 73% de los consumidores se comprometería con una marca por la amabilidad de sus empleados o representantes del servicio de atención al cliente.
Cuando hace unos años comenzaron a utilizarse las redes sociales, la mayoría de las personas estaban lejos de imaginar el impacto que estas plataformas iban a tener en nuestras vidas. Esta presencia constante en el día a día del consumidor comenzó a definir un nuevo escenario empresarial: el nuevo usuario demandaba que las empresas con las que se relacionaba se adaptaran y, las que no lo hicieran, no serían capaces de retener a sus clientes.
Ambas compañías acaban de hacer público un acuerdo de varios años de duración, para ofrecer comunicaciones unificadas y tecnología de centro de contacto en la nube, así como soluciones de gestión para empresas.
Unísono Business Solutions ha sido incluido, por segunda vez este año, en los informes que realiza Gartner. En este sentido, el último estudio que ha realizado, y que se ha titulado «Competitive landscape: Customer Management BPO, 2014-Making a difference with size and scale in multichannel, analytics and automation», reconoce el trabajo de Unísono, dentro de la categoría de empresas que facturan menos de 500 millones de dólares y que crecen en mercados emergentes.
Según los resultados financieros del segundo trimestre del año, un 52% de los pedidos representan proyectos basados en la tecnología de la nube. Los ingresos diferidos y no facturados apoyados en esta tecnología aumentan un 38%.
La iniciativa engloba la captación, gestión del desempeño, competencias, formación y desarrollo profesional continuo de sus más de 29.000 empleados. Las propuestas formativas son desarrolladas en función del perfil competencial requerido en cada puesto y de los procesos y herramientas que se necesitan conocer.
El plugin independiente para la versión Windows del cliente Cisco Jabber (versión 9.2 en adelante y versión 9.7 en adelante) ha recibido su certificación y ha sido incluido en su catálogo de soluciones.
La firma presenta una original gama de altavoces manos libres especialmente creada para realizar conferencias individuales o en pequeños grupos a través de PC, softphone o dispositivos móviles.
La compoaññia ha finalizado el desplazamiento de su centro de atención al cliente para Europa, África y Oriente Medio, a Barcelona. Este traslado final ha supuesto la creación de más de 50 puestos de trabajo.
La multinacional española acaba de incorporar a su portfolio de soluciones de movilidad am+ (Plataforma de Movilización de Procesos Empresariales), gracias a un acuerdo que ha alcanzado con CIC Consulting Informático, empresa de ingeniería y desarrollo de proyectos tecnológicos especializada en soluciones de movilidad
Los empleados de Teleperformance España han logrado recoger 700 kilos de tapones en el año 2014 para esta iniciativa solidaria que promueve Fundación SEUR. «Tapones para una nueva vida» es un proyecto que ayuda a costear los tratamientos médicos u ortopédicos de niños sin recursos.
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