Las impresiones de los protagonistas de la última edición de este evento ya se pueden visionar en el canal de Youtube de IFAES, así como los instantes más estelares del encuentro.
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha enviado un informe a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi) en el que se propone prohibir el uso de la numeración de tarificación adicional en servicios de atención al cliente o de posventa.
Desde hace tiempo esta entidad viene haciendo esfuerzos por adecuarse a las necesidades de sus clientes digitales. En los últimos años ha intensificado su trabajo construyendo un verdadero proyecto de omnicanalidad que lleva desde su Oficina Directa.
Altitude Software y Leida.net analizaron recientemente las consecuencias que la reciente modificación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios está teniendo en las empresas de la industria del Contact Center, y en todas las organizaciones en general.
El post que esta semana publica la compañía en su blog («Despejando la X»), destaca los galardones conseguidos en la última edición de los Premios CRC Oro, en los que Transcom fue distinguido como Mejor Outsourcer de Atención al Cliente, por el servicio prestado a BBVA y con el Premio especial CRC Oro a la Mejor Gestión de la Calidad.
A esta y otras preguntas trata de contestar el informe Cliente@2.033, ofreciendo las claves para mantener el liderazgo empresarial en un esccenario cambiante.
La compañía es la primera de la industria de los contact centers en adherirse a DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente), cuyo principal objetivo, como su nombre indica es promover las mejores prácticas y la excelencia en la experiencia de cliente.
Este Encuentro Europeo para profesionales de la Telefonía y las Comunicaciones, que Avanzada 7, organiza anualmente ha logrado reunir este años a 600 expertos del sector.
Este Centro de Contacto gestionado por Idiso ha recibido el Premio CRC de Oro 2014 del sector Turismo. Idiso se reafirma así, un año más, como el mejor Contact Center Turístico. Y es que no es este el primer galardón de Oro CRC que recibe la compañía. Desde 2008, la firma de distribución hotelera ha acumulado ocho oros más en diversas categorías.
La compañía recibió el premio CRC Oro a la Mejor Gestión de Personas y al Mejor Outsourcer BPO.
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