BT ha anunciado recientemente que ha incorporado a su portfolio de servicios Cloud Contact capacidades de vídeo personalizadas utilizando la tecnología líder en el sector proporcionada por Idomoo. Este servicio permitirá a todas las empresas poder enviar a millones de sus clientes vídeos cortos, personalizados individualmente y de alta calidad.
El CRC de esta entidad fue reconocido como el Mejor del sector bancario en la última edición de los premios CRC Oro. Los responsables del banco agradecen este galardón y resaltan que el CRC de Catalunya Caixa siempre ha destacado por su actividad comercial, flexibilidad, adaptación al cambio y capacidad de resolución.
Este nuevo servicio en la nube, diseñado para una rápida implantación, la máxima fiabilidad y una escalabilidad ilimitada, se ofrece a través de la plataforma PureCloud.
En la edición de este año ya han asegurado su participación 38 empresas, lo que marca la relevancia del evento en el mercado español del contact center.
El trabajo realizado con Excel en los centros de contacto aporta poca productividad, tiempo perdido, tareas de poco valor y gastos en impresiones inútiles.
La mayoría de las grandes empresas llevan tiempo trabajando para interiorizar el concepto del big data como núcleo principal en sus estrategias de negocio. Sin embargo, será a lo largo de 2015 cuando esta tendencia se consolide y se empiece a ver su despegue definitivo.
Con más de 10 años de experiencia como director de las áreas de clientes y ventas en empresas de diversos sectores como Xerox, la consultora PWC, Equirral o Altran, su trayectoria es amplia y completa. En su anterior puesto como director de Desarrollo de Negocio del Sur de Europa en Xerox, gestionó y diseñó de forma integral el plan de ventas de la compañía.
El jurado ha realizado la selección de los finalistas entre los que se encuentran los candidatos de Atento, Konecta, Sanitas, Teleperformance y Unísono.
Este directivo, que hasta la fecha ocupaba la dirección comercial y de marketing de la región de Iberia, amplía así sus responsabilidades para afrontar un año repleto de retos en el ámbito profesional.
El paisaje de cloud computing de 2017 estará crecientemente dominado por servicios de plataforma y bases de datos soportados en infraestructuras híbridas, según un estudio realizado por IDG en nombre de Oracle. En el informe también se desvela que la adopción de cloud privada está alcanzando rápidamente la madurez, con casi dos tercios (60%) de las empresas que han alcanzado niveles intermedios o maduros de adopción.
La compañía logra un índice de satisfacción del 97% en una nueva edición de su encuesta comparativa sobre asistencia técnica y servicios al cliente, superando la media del sector. La comparativa ha sido realizada comparando datos propios con los recogidos en el último estudio de HDI, la asociación de empresas de servicios de TI y soporte técnico más grande del mundo.
La compañía ha presentado en CES (Consumer Electronics Show) 2015 en Las Vegas el último prototipo proveniente de PLT Labs: Wearable Concept 2 (WC2). Este concepto de dispositivo se ha diseñado a partir de su predecesor, Wearable Concept 1 (WC1), con varias nuevas funciones que los desarrolladores podrán explorar y usar como base para aplicaciones futuras. La plataforma Wearable Concept de PLT Labs fue creada para ampliar la emblemática tecnología de la compañía a nuevas aplicaciones.
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