mayo 20, 2015

«En ING DIRECT, el 15% de nuestros clientes trabaja con nosotros utilizando en exclusiva la aplicación móvil»

El comercio online sigue un importante ritmo de crecimiento en nuestro país. Prueba de ello son las últimas cifras aportadas por la CNMC sobre el tercer trimestre de 2014, período en el que se han superado los 4.102 millones de euros, un 24,7% más que en el mismo periodo del año pasado. Las empresas son conscientes de la oportunidad de negocio que tienen ante sí y de la necesidad de mejorar la seguridad y las ofertas de pago para que los consumidores se sientan cómodos a la hora de realizar este último tramo de un proceso de compra online. Gonzalo Caselles, director de Medios de Pago de ING DIRECT, sabe muy bien lo importante que es facilitar la experiencia del usuario en el pago. Sobre este y otros temas relacionados hablará en su ponencia en el evento organizado por IFAES, «Seguridad Digital Congreso 2015» el próximo 18 de junio en el Estadio Santiago Bernabéu.

Nuevo Contact Center On Demand de Telefónica

Se trata de un servicio diferencial, modular y flexible, que ofrece una plataforma de atención multicanal en pago por uso que se adapta al negocio, aumentando la capacidad cuando la demanda crece y reduciendo costes cuando la demanda es menor.

Jabra impulsa su negocio en el mercado ibérico

La marca busca convertir a España y Portugal en puntos estratégicos para su crecimiento en los próximos años. Este es el objetivo de Oscar Pato, Country Manager Iberia, desde el pasado año. Además de potenciar el segmento de las comunicaciones unificadas, otro punto en el que se están redoblando esfuerzos es en los centros de contacto.

Iniciativas big data presentes en una de cada tres entidades financieras del mercado español

El primer informe sobre big data y analytics en el sector financiero español pone de manifiesto que estos términos han llegado para quedarse en la gestión empresarial de las compañías. Alrededor del 30% de las empresas del sector financiero (banca y aseguradoras) en España aprovecha ya, en mayor o menor medida, las oportunidades que ofrecen estas soluciones para impulsar el crecimiento y la innovación, así como gestionar el nuevo y exigente entorno regulatorio y mejorar la eficiencia y productividad.

El reto del sector retail para alcanzar el tan deseado «engagement» de los clientes

La orientación al cliente ha dominado el sector retail en los últimos años, lo que ha provocado el paso de una estrategia basada en el producto a otra centralizada en el cliente. Este nuevo marco conlleva una serie de modificaciones en las organizaciones que se enfrentan al reto de ofrecer la mejor experiencia de cliente para obtener la mayor fidelización e implicación de los consumidores.

Errores a evitar al implantar un proyecto de big data

De nada sirve disponer de grandes autopistas, infraestructuras y aeropuertos, que funcionan eficientemente, si no hay flujo suficiente de pasajeros o si el beneficio no justifica la inversión. Como este, existen muchos ejemplos de instalaciones con la mejor tecnología, pero que son incapaces de poner en valor la información que generan. En el caso de los proyectos de big data, ocurre lo mismo.

Avaya Engages Tour, de nuevo en España

Madrid y Barcelona son las dos ciudades españolas seleccionadas por el proveedor para que Avaya Engages Tour acerque las tendencias del mercado de las TI a clientes y partners.

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