julio 8, 2015

«En unos años se dará un crecimiento exponencial de las redes sociales como canal de atención»

8 julio, 2015

Hace unos días se presentó en Madrid, en el Instituto de Economía Digital de ESIC (ICEMD), el segundo capítulo del estudio “Consumidor Social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”, relativo a los sectores de banca y transporte. Para comentar algunas de las conclusiones que del mismo se desprenden hemos charlado, tras la presentación de esta segunda entrega, con Arturo Fernández, Business Unit Director de Transcom Iberia, una de las compañías que ha patrocinado el informe.

El 70% de los bancos españoles tiene dos canales sociales

8 julio, 2015

Este es uno de los muchos datos que se pueden extraer de la segunda entrega del informe «Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015», elaborado por Altitude Software con la dirección técnica de Two Quality.

Sennheiser se adapta a Microsoft Lync, ahora Skype for Business

8 julio, 2015

El fabricante, que colabora con Microsoft desde hace un lustro y dispone de múltiples versiones de producto específicamente optimizadas para trabajar con soluciones de la firma, readapta la nomenclatura de sus sistemas para acompañar la nueva denominación de Microsoft Lync, desde ahora Skype for Business.

¿Qué impacto tiene en el negocio usar múltiples canales de interacción?

8 julio, 2015

everis y el Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresa (IPADE), han presentado en México DF el estudio «El Impacto de la Multicanalidad en la Formulación de Estrategia Empresarial», que ofrece un análisis del impacto en el negocio de la utilización de múltiples canales de información e interacción entre las organizaciones y sus clientes.

El dispositivo móvil, imprescindible para el viajero conectado

8 julio, 2015

Los españoles (un 52%) son los europeos que más utilizan el móvil para hacer reservas de viaje o planificar sus vacaciones, según pone de manifiesto el informe «TripBarometer: El Viajero Conectado», elaborado por TripAdvisor. Los resultados del estudio indican que el 45% de los viajeros conectados generalmente utiliza un smartphone para reservar actividades durante un viaje, casi tres cuartas partes (72%) busca restaurantes en vacaciones, y un tercio de ellos (34%) quiere que su alojamiento ofrezca el check-in en el móvil.

La app de Novartis, ViaOpta, se adapta a Apple Watch y Android Wear

8 julio, 2015

Novartis Pharmaceuticals acaba de anunciar las características de su aplicación ViaOpta, y la ampliación de su uso en los relojes inteligentes como Apple Watch y Android Wear. La aplicación proporciona a los usuarios una experiencia que se integra de forma eficiente en sus rutinas diarias, permitiendo a los que padecen problemas visuales navegar por su vida cotidiana de una forma incluso más sencilla.

Los proveedores tecnológicos con las miras puestas en su oferta cloud

8 julio, 2015

Aunque en España la adopción de tecnología en la nube para contact centers sigue un ritmo más lento que en otros países, poco a poco comienza a tomar impulso. Como tendencia de desarrollo que es, la mayoría de los proveedores de tecnología la han incluido en su oferta, renovando incluso sus anteriores versiones. Es el caso de Masvoz que acaba de lanzar la nueva versión de su Cloud Contact Center.

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