Jet Multimedia España evoluciona como marca, como empresa y como proveedor de servicios, convirtiéndose en Digital Virgo España. La evolución se ha producido durante el verano del presente año a nivel administrativo, con el objetivo de consolidar la marca Digital Virgo a nivel internacional y aumentar la unión dentro del grupo empresarial.
La noche del 7 de octubre, en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu, dentro del marco de Expo Relación Cliente, se celebrará la Gala de los Premios CRC Oro, organizados por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), la colaboración de IZO como compañía auditora, e IFAES (International Faculty for Executives).
La compañía está de nuevo presente en Expo Relación Cliente, y patrocina una de las actividades paralelas más solicitadas. En concreto, se trata de bajar a visitar la banda del campo, el banquillo y el vestuario del Real Madrid durante los días 7 y 8 de octubre, coincidiendo con Expo Relación Cliente.
Esta es la pregunta que desde Contact Center Institute dirigirán a los profesionales que acudan a sus talleres en Expo Relación Cliente.
Solo el 4% de las empresas son capaces de extraer el valor total de su información, mientras un 36% carecen de las herramientas y las habilidades necesarias para conseguirlo, según un estudio de Iron Mountain (IRM) y PwC. El informe («La información como protagonista del crecimiento empresarial: cómo las empresas pueden obtener valor y conocimiento de su información») destaca que el 43% de las empresas europeas y norteamericanas encuestadas obtienen muy poco beneficio tangible de su información y un 23% no extrae absolutamente ninguno.
Hablamos con José Paz, director general para España y Portugal de Avaya, sobre los recientes logros conseguidos por la compañía en los últimos meses, así como sobre las novedades que va a presentar en esta edición de Expo Relación Cliente.
Sebastian Davidsohn, Business Development Director en inConcert, comenta en estas líneas el desarrollo que hoy ha alcanzado la biometría vocal y las posibilidades que presenta su aplicación en los centros de contacto.
La compañía ha sido posicionada como líder en el informe Matriz de Decisiones de Ovum: Seleccionando una Solución de Contact Center Multicanal en la Nube 2015-16. En él se destaca «la capacidad de Interactive Intelligence de adaptar y ofrecer a sus usuarios numerosas opciones de implantación en la nube es una fortaleza que les ayuda a lograr un puesto entre los líderes del sector”.
Frost & Sullivan ha reconocido la capacidad de Atento para ofrecer soluciones de experiencia de cliente integrales, sofisticadas y adaptadas a las necesidades de las empresas. También ha premiado la excelencia en la gestión de recursos humanos, infraestructura y procesos para ofrecer estas soluciones a través de una plataforma multicanal.
La solución en la nube simplifica la instalación o modernización del contact center eliminando las grandes inversiones. Con este lanzamiento, Vocalcom muestra su apoyo a las PYMES, que así pueden minimizar los costes del contact center para que las empresas inviertan en su expansión.
La compañía cierra una ronda de financiación liderada por Iris Capital, con la participación de Bpifrance y de Alven Capital.
Ha quedado cerrada esta compra al haber adquirido Acticall el 100% de las acciones emitidas y en circulación de Sitel Worldwide, que pertenecían a Onex Corporation (TSX: OCX) y a otros accionistas.
La última tecnología en microauriculares puede generar grandes diferencias en el retorno de la inversión y el rendimiento de los contact center, donde la atención telefónica es la principal actividad. Las empresas que invierten en soluciones tecnológicas que favorecen la productividad tienen un ROI más rápido y un retorno financiero hasta dos veces mayor. Por tanto, parece inevitable responder a esta necesidad e invertir en el rendimiento de los trabajadores.
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