En un reciente evento, Altitude Software, Arsys y Admiral Seguros han puesto en común sus experiencias sobre soluciones en la nube.
La economía colaborativa es un realidad que tiende a imponerse en los entornos laborales, no solo dentro de las organizaciones potenciando las comunicaciones unificadas, sino en la relación entre distintas compañías. Traslademos esto la colaboración que outsourcers y empresas buscan para llevar a buen puerto sus acciones de televenta. Aquí también ambos buscan relaciones de larga duración para desarrollar sus capacidades conjuntas.
Casi todos hemos sido víctimas alguna vez de un mal servicio de atención al cliente, y lo cierto es que es algo que se tarda en olvidar. Pero, curiosamente, es posible que no sea solo un fallo del centro de contacto. Según un estudio que hicimos nosotros mismos hace pocos meses, en los últimos tres años se han disparado las expectativas sobre la calidad del servicio al cliente; eso abarca todo, desde la rapidez de respuesta hasta aspectos que van más allá del deber. Y parece que la tendencia va a más.
Avaya y Frost & Sullivan han elaborado un nuevo estudio que muestra el impacto del valor del tiempo de vida del cliente (Customer Lifetime Value – CLV) en la rentabilidad a largo plazo y en el crecimiento de las empresas que abordan su transformación digital.
El Anuario online de Relación Cliente se ha convertido ya en un herramienta informativa de alto valor para toda la comunidad que trabaja en la actividad de los contact centers y la relación cliente en general. Hoy recoge ya fichas de más de 60 compañías.
Un estudio de la compañía Xerox («The State of Customer Service 2015») publicado recientemente, pone de manifiesto que más de la mitad de los consumidores encuestados (54%) afirma que estarían dispuestos a pagar más para mejorar los servicios de atención al cliente.
En el último post publicado en el blog de la compañía (Despejando la X), su autora, Cristina Martínez, Business Support & Quality Director de Transcom Iberia & Latam, habla de su participación en el evento recientemente organizado por la Asociación Española de la Calidad (ACE), con motivo de la celebración del Día Mundial de la Calidad. En esta jornada, la directiva de la compañía resaltó la importancia y conveniencia de trabajar dentro de un Sistema de Gestión de Calidad Total.
La implantación de la solución de facturas a clientes de Esker ha permitido a esta compañía australiana especializada en ropa y equipamiento para surf, liberar al personal de su departamento de contabilidad a fin de que puedan dedicarse a funciones más estratégicas.
El 90% de los internautas se informa en la propia web de la tienda eCommerce antes de tomar la decisión de compra, según pone de manifiesto un estudio realizado por The Cocktail Analysis para iAdvize. En el mismo se destaca también que el 80% consulta las páginas con opiniones de consumidores y de comparadores de precios. No hay duda de que el boca a boca sigue siendo uno de los métodos de promoción que más se emplean y que mejores resultados da.
El objetivo de este acuerdo es simplificar los servicios de los centros de atención y de comunicaciones unificadss.
El agente de Marktel, José La Huerta, se alzó con el reconocimiento a Mejor agente de Retención/Fidelización.
Desde su nuevo cargo dirigirá la actividad de la compañía en Reino Unido con el objetivo de expandir el negocio y dar a conocer a las empresas, administraciones y organismos locales el amplio portfolio de soluciones de atención al cliente inteligente.
La compañía ha introducido mejoras Premium en su gama de micro-auriculares Circle™ y todas sus variantes: SC 230, SC 260, SC 232 y SC 262.
Liderará el área de servicios de comunicaciones para empresas, centrada en el desarrollo y comercialización de VIRTUALCENTER, su plataforma cloud de contacto cliente.
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