Los avances tecnológicos y la formación de sus trabajadores son dos puntos esenciales en su estrategia de atención al cliente. Y esto es así desde hace tiempo, antes de que ADT desapareciera como marca comercial dentro de su matriz Tyco. Entonces comenzó su estrategia centrada en el cliente. Hoy, queremos saber cómo está siendo el camino y para ello hablamos con sus responsables.
Es una realidad sabida y constatable que el cliente ha cambiado y que las empresas han de saber adaptarse a las nuevas circunstancias del mercado. Pero mantener consumidores fieles a una marca es una misión cada día más complicada. ¿Cuál es la mejor estrategia para ello? En el último post del blog de Unísono algunas buenas prácticas y dan ejemplos de casos concreto de empresas que lo están consiguiendo.
La respuesta a esta pregunta deberán darla las compañías y, en cada caso será una distinta, dependiendo de la estrategia que hayan desarrollado en los últimos tiempos. Pero lo que sí es evidente es que el consumidor ha cambiado y que ello ha influido de una manera importante en como se relaciona con las empresas. En este sentido, las redes sociales han jugado y, juegan un papel determinante.
Ahora que acaba de empezar oficialmente la temporada de compras navideñas, llama la atención que algunos grandes minoristas hayan publicado recientemente cifras de ventas bastante decepcionantes. ¿Cuál puede ser la causa de esa prolongada resaca que dura desde Año Nuevo? A lo mejor es el servicio.
La gestión integrada del front y back office es crucial para competir en el entorno de creciente digitalización que ofrece el sector de banca y servicios financieros. Ello queda patente en el whitepaper de Frost & Sullivan “Tendencias de BPO (Business Process Outsourcing) para el mercado de banca y servicios financieros”.
La octava edición de VoIP2DAY recogió las últimas novedades y tendencias del sector de Telefonía y Comunicaciones IP, el pasado mes de noviembre, en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu.
Esta es una de las conclusiones del informe “La transformación digital de la banca española”, elaborado por El Instituto de Estudios Bursátiles (IEB). Aunque el porcentaje pueda parecer bajo, el crecimiento de clientes que ya utiliza la banca online, aunque sea combinándolo con otros canales, está creciendo de forma considerable.
En esta parte del estudio se abordan los ejes de Vinculación y Experiencia de Cliente, y los sectores de seguros y administración pública. Y sobre ello habla Alberto Martínez, Sales & Marketing Director de Transcom Iberia, en el último post del blog de la compañía (Despejando la X).
Bajo la denominación Culture™ Plus, están desarrollados para trabajar con los principales proveedores globales de soluciones de Comunicación Unificada (UC).
La transformación del almacenamiento debe tener una estrategia adecuada a las necesidades de cada negocio, según Alhambra-Eidos.
Grupo GSS cuenta con 10.000 empleados repartidos entre sus plataformas de España y Perú. Con este volumen, es importante trabajar la comunicación desde una buena base. Por ello, en GSS siempre se ha apostado por la creación y el desarrollo de herramientas corporativas que faciliten el trabajo de todos los departamentos, como es el caso de la nueva GSS Net.
La compañía ha hecho entrega de los SAP Quality Awards 2015 de España y Portugal, unos galardones con los que busca reconocer la calidad de los proyectos de implantación de sus soluciones en el mercado local y europeo, y que cumplen este año su sexta edición. Los ganadores de cada categoría competirán contra el resto de galardonados de los distintos países en la edición de los premios para la región de EMEA, proceso que dará comienzo en enero de 2016.
El encuentro tuvo lugar recientemente en el Club Financiero Génova de Madrid y en él han participado clientes de Cxiome, empresa especialista en ofrecer soluciones TIC al mercado empresarial, como Key Iberboard, Audea o Interway.
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