Se trata del Centro de Atención al Cliente de Cofares, en el que trabajan 215 personas atendiendo una medida de 6,5 millones de interacciones anuales.
Tiene un sinfín de reconocimientos en el mundo de la gastronomía y es uno de los chefs españoles más mediáticos. Pero, a pesar de todos sus éxitos profesionales, su gran popularidad le ha venido de la mano de programas de televisión donde protagoniza “Pesadilla en la cocina” y es presentador y jurado de Top Chef. Su gran pasión por la cocina fusión la ha materializado en su última aventura culinaria, la taberna Yakitoro. ¡Qué mejor sitio que un restaurante para hablar de customer experience!
Una óptima experiencia de cliente -es decir, conseguir que el cliente se quede satisfecho con el servicio que una empresa le presta por lo correcto y sorpresivo que ha sido, y quiera repetir- es la aspiración máxima de las compañías hoy. Hemos hablado con los representantes de algunas de ellas.
España encabeza la lista de los diez países que aparecen en el Índice de Mercados por nivel de preparación para el Futuro del Comercio, y que está listo para aprovechar las ventajas de la compra personalizada del mundo online y su fusión con la experiencia en las tiendas físicas.
Hablamos con Isabel Sánchez-Lozano, directora general de Transcom Iberia y Latinoamérica, con motivo de uno de los últimos galardones conseguidos por la compañía, Mejor Outsourcer 2015, que recibió en la última edición de los Premios CRC Oro organizados por la AEERC, con la colaboración de IZO e IFAES.
Las expectativas de los clientes están cambiando rápidamente y nunca se había dado hasta ahora un mejor momento para crear una organización centrada en el cliente. Pero las empresas tienen que hacer algo más que encuestas a sus usuarios y desarrollar nuevas estrategias.
Los usuarios de smartphone descargan alrededor de tres apps al mes, lo que hace que lleven en sus dispositivos móviles una media de 13 aplicaciones, aunque este porcentaje varía por sexos y edades, los más ”adeptos” a este tipo de práctica son los hombres con edades comprendidas entre los 26 y 35 años. Estos son solo algunos de los datos que se desprenden de un estudio realizado por eMMa, empresa de Business Intelligence aplicada a las apps, bajo el título “Penetración y uso de apps en el Smartphone en España”.
En España, el número de operaciones con tarjeta crece un 8,5%, pese a que hay dos millones de tarjetas menos.
Plantronics ha sido recientemente galardonada con el premio Frost & Sullivan 2015 en la categoría de Liderazgo Mundial en el ámbito de Centros de Atención al Cliente y Auriculares de Oficina. Esta galardón ha sido otorgado a la compañía por su continuo compromiso con la excelencia tecnológica en los entornos laborales en los que los auriculares son un elemento clave.
De la buena o mala relación de una empresa con sus clientes depende la marcha del negocio. De ahí, que las compañías deban cuidarla para poder contar con clientes fieles. Son, en muchos casos, los pequeños detalles los que marcan la diferencia y ayudan a crear una imagen de la empresa en la mente de los consumidores.
Montana, que reportará a Craig Skelton, director de Distribución para Europa, tendrá como misión reforzar la presencia de la compañía entre las pymes.
En el último artículo publicado en el blog de esta compañía (Despejando la X), su autor Ángel Gavela, director de Operaciones de Transcom Iberia, aborda cómo llevar a cabo con éxito la compleja tarea de fidelizar a los clientes.
La compañía acelera su visión «cloud of clouds» con el nuevo servicio alojado Riverbed
La compañía acaba de anunciar el lanzamiento de su nueva arquitectura (Unified Instance Manager) que permite a sus clientes cubrir sus necesidades de crecimiento con total flexibilidad. Esta nueva tecnología permite a los Contact Centers tener en una sola instancia hasta 3.000 agentes con administración, soporte y reporting unificado, fácil balanceo de servicios entre plataformas, directorio unificado de agentes así como en transferencia CTI (voz y datos) de interacciones entre equipos y áreas.
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