La cadena hotelera ha optado por la implantación de una central de reservas en modalidad on demand para cubrir más eficientemente sus necesidades de negocio.
Charlamos con Iván Montero, socio director de teyamé, con motivo de las últimas novedades protagonizadas por la compañía. Entre ellas destaca la centralización en una única sede de sus plataformas en Madrid y la apertura reciente de otro centro en Málaga, que se suma a los ya existentes en la capital española y en Barcelona.
La nueva entrega ofrece casos de éxitos y el análisis de temas para crear buenas experiencias de cliente con la activa participación del contact center.
El 34% de los obsequios navideños no gusta, y tres de cada diez españoles realizará algún cambio o devolución en estas fechas, obligando a los contact centers a enfrentarse a un pico de demanda en Navidad para gestionar las devoluciones.
El 30% de los encuestados en un estudio de TomTom Telematics hecho en cuatro países de Europa, no se ha atrevido a realizar compras online esta Navidad por miedo a que los regalos no llegasen a tiempo de ser entragados, curiosamente, en el caso de los jóvenes este porcentaje llega hasta casi el 40%. Hay que destacar que el estudio no refleja la situación en el mercado español, ya que la muestra del mismo ha sido elaborada con las opiniones de consumidores de Francia, Gran Bretaña, Holanda y Alemania. En el mercado nacional, por contra, las predicciones que hacen los expertos apuntan a unas Navidades récord en lo que a compras a través del ecommerce se refiere.
¿Cómo fomentar el cambio en las organizaciones potenciando la innovación y la competitividad?, ¿qué perfiles profesionales son los más adecuados para lograr implantar con éxito nuevas pautas a seguir? Las respuestas a estas preguntas y a otras que puedan surgir en torno a la cultura del cambio, las encontramos en el último post del blog de Unísono.
Acaba de renovar la certificación OSHAS 18001:2007 de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Frost & Sullivan y Altitude Software resumen en cinco los ejes de interacción con los ciudadanos para que los ayuntamientos puedan construir smart cities útiles para ellos. En este tipo de poblaciones la comunicación omnicanal es slgo esencial.
Tripudio Telecom ha firmado un acuerdo con Aspect por el que este operador internacional de telecomunicaciones implantará el software en la nube para centros de contacto de Aspect, Zipwire, en su red básica de telefonía, con el fin de ampliar el servicio que presta a sus clientes europeos.
Gartner, en su último informe, reconoce a Verint como Líder con la posición en Ejecución más elevada y en Visión más avanzada en su nueva edición de Cuadrante Mágico para “Customer Engagement Center Worforce Optimization”.
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