Así se inicia un proyecto de mejora en la atención a los clientes partiendo de una encuesta del departamento de Soporte Técnico.
Seamos honestos, últimamente en nuestro sector solo hablamos de customer experience, de satisfacción del cliente, de customer engagement… Hemos pasado del «reduce costes como puedas», al «dale al cliente lo que este quiera y como quiera», porque si lo tratamos bien nos quitará de las manos cada nuevo producto/servicio que lancemos y además se lo contará a todos sus amigos a través de las redes sociales y todos harán cola para convertirse en nuestros clientes. Solo nos falta un «y serán felices y comerán perdices», para que tenga todos los ingredientes de un buen cuento de los hermanos Grimm.
El valor que tienen las personas en esta empresa queda reflejado en el confort que invade sus instalaciones, así como en la formación que reciben sus empleados y que les ayuda a promocionarse internamente como profesionales de valor para esta industria.
El término «yuccie» hace referencia a un nuevo arquetipo de millenials jóvenes y creativos. Se trata de una generación criada en la comodidad de las ciudades, educada y convencida de que no solo debe perseguir sus sueños, sino aprovecharlos para desarrollar su creatividad y hacerse ricos con ellos.
A lo largo del 2015 se han ido publicando los diferentes capítulos en los que se ha dividido el estudio, y en este último entregable se presentan las principales conclusiones del mismo y se realiza una comparativa sectorial analizando los aspectos más destacados de cada uno. Sobre ello habla Alberto Martínez, Sales & Marketing Director de Transcom Iberia, en el último post del blog de la compañía (Despejando la X).
Siete de cada diez compradores online han contactado alguna vez con el servicio de atención al cliente para realizar un seguimiento de su pedido. Igualmente, seis de cada diez hacen lo mismo para gestionar una reclamación después de la compra, y cinco de cada diez para obtener información sobre condiciones de envío y devoluciones. Son datos del estudio realizado por The Cocktail Analysis para la plataforma de interacción en tiempo real iAdvize.
Hoy en día los clientes demandan a las empresas ser atendidos con una misma estrategia a través de cualquier canal, ya sea online o bien offline. Para conseguir una experiencia homogénea las empresas han de hacer esfuerzos no solo en los departamentos de marketing y ventas, sino en el departamento de tecnología. Así, las estrategias de tecnología deben evolucionar a partir de la construcción de una «nube de marketing» para la construcción de una «experiencia de la nube al cliente”.
Ball se incorpora al equipo de alta dirección de Aspect como responsable de los negocios en estas dos regiones después de trabajar como jefe regional en Hitachi Data Systems. Encabezará los ambiciosos planes de Aspect para aumentar su cuota de mercado de centros de contacto en la Nube en sendas regiones.
BT ha anunciado que proporcionará a sus clientes corporativos la capacidad de conectar directamente con Salesforce a través de BT Cloud Connect.
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