La compañía acaba de nombrar a Gil Sierra como director comercial de EMEA y a Alexandra Sánchez como directora comercial de Konecta España.
Interactive Intelligence pronostica las cinco tendencias que transformarán los servicios de atención al cliente este año. Señala que la Inteligencia Artificial, el Internet de las Cosas, los dispositivos móviles y otras tecnologías revolucionarán la fidelización de clientes.
Son muchos los jóvenes que encuentran en esta industria su primer empleo, y una gran parte de ellos, animados por el ambiente y las condiciones, se quedan y promocionan en la empresa.
Hoy charlamos con Juanjo Fernández, director de MADISON BPO Contact Center, para conocer su opinión sobre tendencias en la relación de las empresas con sus clientes como la transformación digital de las organizaciones o su preocupación por tratar de ofrecer una óptima experiencia de cliente. Estos son los comentarios que, como experto en la materia, comparte con nosotros.
¿Nos presentamos a nosotros mismos de manera diferente según la situación en la que nos encontremos o la red social que estemos utilizando? ¿Existen diferencias entre cómo somos cuando socializamos con nuestros amigos un viernes por la noche y cómo nos comportamos en una reunión de trabajo un lunes?
La compañía aprovecha un post de su blog (Despejando la X) para felicitar a la ganadora, Rocío Gómez, miembro del equipo de Transcom de Sevilla.
Este galardón, cuya gala tuvo lugar ayer en Madrid, reconoce la excelencia en el trabajo de la agente María Manuela Pérez.
Esta app de GuestU ofrece información para que el turista conozca un destino como si fuera una persona local.
A finales del año pasado, el Parlamento Europeo y el Consejo alcanzaron un acuerdo sobre el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) propuesto por la Comisión Europea. La nueva normativa entrará en vigor a principios de 2018 y representará el mayor cambio en la legislación para la protección de datos desde la aparición de Internet. Afectará a cualquier empresa u organismo en cualquier parte del mundo que opere con datos de origen europeo.
El equipo de DialApplet cruzará el charco a principios de marzo para participar en el Contact Centres Asia en Kuala Lumpur (Malasia).
Ambas compañías han iniciado el año haciendo efectiva su primera colaboración. A través de este acuerdo, en vigor desde el 1 de enero, IMA Ibérica proporcionará asistencia a los socios del Real Automóvil Club Vasco Navarro (RACVN) en todas sus modalidades.
Con el acuerdo que acaban de firmar ambas empresas, BMG Services se convierte en el único proveedor postventa de Vinobox, fabricante de vinotecas, botelleros, armarios climatizados y neveras para vinos.
La compañía ha llegado a un acuerdo para adquirir ShopperTrak, proveedor global de gestión de conocimientos sobre el comportamiento del consumidor en comercios minoristas y análisis basados en la localización, por aproximadamente 175 millones de USD en efectivo.
Esker Anywhere es una mejora de la aplicación móvil para aprobación de facturas, lanzada al mercado en 2013. Ofrece la posibilidad de revisar, aprobar o rechazar solicitudes de compra o facturas de proveedores estando fuera de la oficina.
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