Bajo el lema “Del Contact Center al Customer Engament Center”, Presence organiza el próximo 4 de mayo un foro de encuentro para compartir experiencias y aprender de los éxitos de compañías con mucho recorrido en atención al cliente. El encuentro, del que Relación Cliente Magazine es media partner, tendrá lugar en Madrid, en el Espacio Bertelsmann (calle O´Donnell, 10).
Se trata de un centro cuya misión es centralizar la actividad de televenta que realizan los outsources de la compañía
Hoy charlamos con Armando Trivellato, Country Manager en Plantronics, con quien abordamos la transformación que ha experimentado el cliente de hoy en día y cómo está influyendo esto en las estrategias de las compañías. Al margen de esta breve entrevista, en el número 68 de Relación Cliente Magazine, a punto de salir a la calle, se ofrece otra entrevista con este responsable de Plantronics en nuestro país, donde comenta cómo la tecnología de la compañía puede ayudar a las empresas a mejorar la experiencia de usuario y por tanto, la que se ofrece a los clientes.
La robotización de los procesos ha llegado para quedarse. Al margen del miedo a lo desconocido que la nueva realidad pueda suponer, hay que resaltar que esta automatización permite que las personas se puedan centrar en aquellas tareas que aportan más valor a su trabajo. Todo ello se explica con más detenimiento en un post de Unísono.
Los responsables del evento resaltan la implicación de las compañías y marcas expositoras, ya que a pocas semanas de su celebración, ya han confirmado su participación más del 90% de las mismas. El encuentro tendrá lugar los días 31 de marzo y 1 de abril en el Rolling Center de Chamartín (Madrid.) y será inaugurado por Víctor Calvo Sotelo, Secretario de Estado.
A pesar de que veníamos escuchando que el crecimiento del comercio electrónico en España iba por buen camino parece que, una vez más, nos rezagamos con respecto al desarrollo que el ecommercce tiene en otros países. Este lento desarrollo del comercio electrónico en España con respecto a otros países queda patente en las cifras que ofrece un estudio de PwC.
Un 93% de las empresas de turismo cuenta ya con funciones digitales específicas, a lo que hay que sumar que un 47% invertirán en proyectos digitales en los próximos dos años. Son datos que se desprenden del primer Estudio de Competencias Digitales de las Empresas Españolas presentado recientemente por ICEMD.
El objetivo de Konecta es incrementar su capacidad para administrar mayores volúmenes de llamadas, mejorando sus campañas de recobro en Brasil.
Ha implantado la solución de Datapoint Europe en su servicio de asistencia en carretera para enriquecer la interacción con sus clientes vía smartphone.
Desde su nuevo puesto en Salesland, Nikki Roomans se encargará de la dirección de la compañía, con el objetivo de consolidar su crecimiento en España y Lationamérica, además de lanzar nuevas líneas de negocio que amplíen la actual solución integral de ventas que ofrecemos a nuestros clientes. Se trata de una nueva etapa para la compañía en la que los objetivos de sus clientes continúan siendo su principal motivación.
El jurado del International Forum Design (iF) ha concedido a los auriculares inalámbricos BackBeat SENSE de Plantronics el prestigioso premio Product Design 2016 en la categoría de audio. Plantronics ya ha tenido el honor de recibir este galardón en diferentes ocasiones durante la última década gracias a la excelencia del diseño de sus productos. Entre los productos galardonados de la serie BackBeat, se encuentran el BackBeat FIT y el BackBeat PRO de Plantronics.
Avaya lanza la nueva generación de su plataforma que simplifica el desarrollo de aplicaciones e introduce Avaya Snapp Store, tienda de ecommerce para aplicaciones de comunicaciones empresariales.
Polycare es un proyecto que permitirá a médicos y cuidadores asegurar una adecuada atención y cuidados integrados del paciente desde su propio domicilio. Está financiado por la Comisión Europea y cuenta con un presupuesto de 4,5 millones de euros.
La nueva incorporación supone un refuerzo del equipo de Jabra Iberia en España y se ocupará del desarrollo de grandes cuentas y del canal de distribución en ese ámbito geográfico. Esta directiva acumula una extensa carrera profesional en distintas compañías relacionadas con el sector de las TI,»business intelligence» y seguridad.
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