El evento contará con las últimas prácticas de empresas punteras en seguros, viajes, atención al cliente, e-commerce y media.
Las tendencias que están surgiendo en 2016 indican que las maquinas inteligentes pueden ser la clave para impulsar la búsqueda de un servicio más individualizado.
Sitel ofrece desde la península Ibérica un modelo nearshore diferencial, de elevada calidad, apoyado en su capacidad global y en su flexibilidad local.
Más de 50 expertos debatirán en Madrid sobre cómo transformar los datos en valor en Smart Data Spain Summit 2016.
Hoy charlamos con Fabrizio Selva, presidente de Sotto Tempo, con quien analizamos los retos a los que se enfrentan actualmente las empresas a la hora de poner en marcha óptimas estrategias de relación con sus clientes.
La compañía acaba de anunciar su nuevo posicionamiento como plataforma de comercio conversacional y acompaña así a la revolución de la comunicación entre los clientes y las marcas.
La amplia experiencia de DHL Supply Chain -filial de DHL- en la gestión logística de importantes compañías, ha demostrado que la buena gestión de las diferentes actividades de front y back office incrementa sensiblemente la satisfacción del cliente final y debe ser parte de la cadena de suministro de una empresa, por lo que no ha dudado en incluir esta área entre sus soluciones para el mercado.
La gran penetración del “smartphone” en la sociedad está cambiando nuestros hábitos, hasta el punto de haberse convertido en un elemento indispensable en nuestras vidas. Las organizaciones lo saben y están desarrollando toda una batería de servicios encaminados a optimizar la experiencia del cliente. En este sentido, el pago a través del móvil es una de las experiencias que más se está potenciando. Y sobre ello es sobre lo que se habla en el último post del blog de Unísono.
Madrid y Barcelona acogen ya varias sedes de centros de contacto de importantes compañía desde donde prestan servicio a sus clientes europeos.
La filial italiana de British Airways, la mayor línea aérea del Reino Unido en términos de flota, vuelos y destinos, ha seleccionado las soluciones de Avaya para rediseñar e impulsar las actividades de su centro de contacto en apoyo de su red de ventas indirectas. Tras la implantación realizada se han alcanzado todos los objetivos planteados al iniciarse el proyecto.
La compañía ofrece en el último post de su blog, “Despejando la X”, su visión sobre el camino que deben seguir las empresas al diseñar sus estrategias de atención al cliente. En este caso, el encargado de realizarlo es Alberto Martínez, Clients & Sales Director de Transcom Iberia, quien en el artículo habla de varias tendencias sobre las que este año las compañías deben seguir trabajando para ofrecer un servicio realmente diferencial: nuevos canales de comunicación, conectividad móvil, servicio al consumidor como elemento diferenciador, Internet de las cosas (IoT), business intelligence y autoservicio.
La compañía acudirá a la 23ª edición del Expo asLAN, el acontecimiento anual que reúne a los profesionales del sector tecnológico, concretamente en el ámbito de las comunicaciones. El evento, que servirá para conocer las últimas tendencias de TI contará con ponencias, foros y demostraciones, se celebrará los días 13 y 14 de abril en el Palacio de Congresos de Madrid.
El Consistorio ha adjudicado a la UTE formada por everis y NTT Com, el contrato de aprovisionamiento de sus infraestructuras de sistemas de información y servicios profesionales para su centro de procesamiento de datos de Sant Cugat del Vallés. Este aloja las aplicaciones de negocio de Portal de Trámites, el Registro, Bomberos, Guardia Urbana o la Agenda de Actos de la ciudad, entre otras.
El proveedor de atención al cliente ha sido elegido para formar parte de la Lista Global Outsourcing 100 de 2016 por la Asociación Internacional de Profesionales de Outsourcing (IAOP®). Esta nueva inclusión supone para Sitel más de una década de reconocimiento por parte de la IAOP, como proveedor líder en la externalización de atención al cliente.
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