Telefónica organiza, por séptimo año consecutivo, las jornadas de Tendencias Contact Center, que este año tendrán lugar el 26 de abril en el Círculo de Bellas Artes (Madrid). Esta cita se han convertido ya en un referente en el sector para conocer las nuevas tendencias del mercado.
En su XII edición, el congreso organizado por Konecta, abordará las claves y retos de un proceso de transformación digital vinculado a la experiencia de cliente. El encuentro se celebrará los días 18 y 19 de mayo en Madrid en las instalaciones del Hotel Eurostars Suites Mirasierra. Relación Cliente Mag es medio colaborador del evento.
Los centros de contacto de todo el mundo están experimentando un cambio continuado y un tanto dramático. La mitad de las empresas pronto dispondrá de un contact center multicanal, con al menos ocho formas diferentes de contactar con sus clientes. Ante esta realidad, Altitude Software desvela en un white paper cuáles son las seis características que tienen los agentes de los contact center omnicanal.
Iñaki Cebollero es director de RR.HH. de Atento desde 2011, cargo que asumió tras tres años liderando la gestión de personas en España y la región EMEA.
El último informe de la Sociedad de la Información de la Fundación Telefónica, pone de manifiesto la acelerada digitalización que se vive en España.
Bosch Service Solutions participa como empresa invitada en el foro que organiza Expansión sobre el coche conectado el próximo miércoles 20, en Madrid.
En nuestro país, una de cada dos empresas del sector de la alimentación no cuenta todavía con las herramientas necesarias para adaptarse al nuevo entorno tecnológico, según un estudio realizado por la consultora tecnológica española, Altim, perteneciente a SAP.
La compañía ha aprovechado la celebración de sus 20 años en el mercado para hacer un repaso de lo que ha aportado su trabajo en la actividad de los centros de contacto a lo largo de estos años. De ahí que en el último post de su blog (Despejando la X), se incluya un vídeo que hace especial mención al know how de Transcom a la hora de ofrecer óptimas experiencias a sus clientes de todo el mundo.
Aunque hay quien dice que está todo inventado, muchas empresas no comparten esta idea y siguen buscando nuevas fórmulas para crear expectativas positivas a la hora de generar experiencias para sus clientes. Con este afán, además de perseguir que sus clientes nunca les olviden, quieren crear tendencia en el mercado. Este es el tema que se aborda en el último post de Unísono, en el que se exponen ejemplos de empresas que han emprendido este camino.
Interactive Intelligence, representada por su director general para España y Portugal, Jorge Hurtado Antón, ha sido nombrada nuevo miembro de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). Impulsada por profesionales que lideran esta especialidad en algunas de las más destacadas empresas españolas e internacionales, DEC aspira a convertirse en referente internacional en Experiencia de Cliente, especialmente en el ámbito de habla hispana.
La compañía acaba de anunciar su inclusión en la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente Española (DEC), a la vez que ha anunciado su participación en la Asociación Española para la Calidad (AEC) como nuevo patrono durante este año.
Fundación Universia y Fundación Konecta presentan la V Edición del Programa de Ayudas a Proyectos Inclusivos. Esta iniciativa promueve la inclusión social y laboral de las personas con discapacidad dentro del territorio nacional, y sirve como canal directo para conocer las necesidades de los proyectos que están llevando a cabo las organizaciones del Tercer Sector. Fundación Konecta participa por segundo año en esta iniciativa consolidada de Fundación Universia.
Con el anuncio por parte de vente-privee.com de la compra de la compañía catalana Privalia se pone de manifiesto la necesidad de reforzar posiciones en el comercio electrónico europeo. La operación que se acaba de anunciar permitirá a vente-privee.com capturar importantes sinergias para seguir innovando y ofreciendo la mejor propuesta de valor a las marcas y a sus socios. Además, la apuesta de la compañía gala por un mayor desarrollo europeo se confirma con la también reciente toma de participación mayoritaria en el club de ventas flash suizo eboutich.ch.
Esta compañía, dedicada a la monitorización de satisfacción de usuarios, acaba de extender su actividad a España. Square Systems proporciona todo tipo de encuestas así como servicios IVR para capar la Voz de sus Clientes (VoC) o la Voz de sus Empleados (VoE).
La compañía ha mejorado su integración con Skype Empresarial con un plugin que integra controles telefónicos en la aplicación Skype for Business. La “telefonía de ShoreTel para Microsoft” permite a los clientes de ShoreTel con Skype for Business utilizar las funciones de telefonía de ShoreTel directamente desde la aplicación de Microsoft.
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