Ranking de los vuelos con más incidencias
23 junio, 2016
Reclamador ha elaborado un ranking con los vuelos que más incidencias registraron el pasado año.
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Reclamador ha elaborado un ranking con los vuelos que más incidencias registraron el pasado año.
Las tecnologías disruptivas han llegado para quedarse y cambiar la manera de trabajar y de relacionarse las empresas con sus clientes.
Cuando pensamos en un contact center solemos tener la imagen de varias personas atendiendo al cliente pero existe una “trastienda” esencial para la buena marcha de estos centros.
En esta ocasión, y como viene siendo habitual en los últimos números, se ha apostado por incluir diferentes casos de éxito con compañías de diversos sectores. Se trata de organizaciones que están embarcadas en el proceso de transformación digital para alcanzar la experiencia de cliente que hoy se requiere.
Antes, la única clave para un buen servicio de atención al cliente era tener en cuenta que el cliente siempre tiene la razón. Hoy las cosas son un poco más complicadas, ya que las expectativas actuales de los clientes son muy dispares.
Contesta consiguió, en una de sus campañas, y con la ayuda de Lead Ratings mejorar el nivel de conversión y reducir costes.
Los últimos estudios resaltan que el 60% de los consumidores mayores de 50 años de todo el mundo ha hecho alguna vez compras online. El interés del dato radica en que se trata de un target que crece, puesto que vamos a una población envejecida, y que comienza a interesar a las ecommerces por su poder adquisitivo. Es el tema que se aborda en el último post del blog de Unísono.
Crecer rápidamente en las redes sociales ayuda a la empresa a encontrar nuevas oportunidades de negocio a muy bajo coste, a la vez que permite mejorar la relación con la comunidad y con los influencers. Según la plataforma de comercio conversacional iAdvize, ser capaz de detectar los tweets que pueden beneficiar a la empresa ofrece una gran ventaja competitiva.
La digitalización es una realidad que está revolucionando empresas de todos los sectores. Las aseguradoras no son ajenas a este fenómeno y están centrando su estrategia en el cliente omnicanal, que a día de hoy representa un alto porcentaje de los asegurados.
Alhambra-Eidos y Active han organizado conjuntamente el pasado jueves 16 de junio un desayuno tecnológico en el RealCafé Bernabéu bajo el título “Innovación en retail. Tendencias y Omnicanalidad”. En esta jornada además ha colaborado LS Retail con una interesante demo de sus sistemas de software y de punto de venta (POS) y ha participado la prestigiosa firma de ropa infantil Bonnet À Pompon como caso de éxito en Retail de los organizadores.
Amazon Web Services (AWS) acaba de nombrar a Interactive Intelligence Group Inc. Partner Tecnológico avanzado en la red de socios APN (AWS Partner Network).
Desde su nuevo puesto, Marcello Scanavacca trabajará para reafirmar y reforzar la evolución de Avaya hacia una compañía software, apostando por soluciones orientadas a la experiencia del cliente, colaboración, networking y evolución hacia el mundo cloud, respondiendo a los objetivos de transformación y adaptación digital de los clientes.
Avanzada 7 presenta la novena edición de VoIP2DAY, que tendrá lugar el 16 y 17 de noviembre en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu, de Madrid. Como cada año, se darán cita los principales líderes del sector de la Telefonía y las Comunicaciones.
Un espacio de trabajo bien diseñado, una tecnología óptimamente integrada y un correcto equilibrio entre trabajo y vida personal, son elementos esenciales para la satisfacción y la productividad de los trabajadores en oficinas abiertas. Así se destaca en un estudio realizado por Plantronics, en colaboración con la consultora Oxford Economics.
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