La autogestión, el mcommerce y sus preparados agentes son la base para posicionarse en la «alta gama» de servicios.
¿Cómo maximizar la eficiencia de un centro de contacto en un entorno multicanal en el que cada vez se requieren perfiles de trabajadores más variados? Pues bien, Antonio Negrón, consultor de ON Soluciones, en un artículo del blog de la compañía, analiza las claves a abordar en este terreno. Y lo hace siguiendo las tres facetas de la metodología de la compañía: la previsión de la demanda, la elaboración de turnos y la conducción en tiempo real basada en la figura del «work force manager» o conductor del centro de contacto.
Quicken, proveedor líder de software de gestión de finanzas personales, ha implantado la solución en la nube de fidelización de clientes PureCloud Engage℠, de Interactive Intelligence Group Inc.
La versión 8 de la suite de Altitude Software incorpora nuevas funcionalidades que hacen de la misma una eficaz herramienta para ayudar a las compañías en la transformación del contact center en un elemento generador de beneficios oportunidades. El pasado miércoles, en un desayuno de trabajo en su sede de las Rozas (Madrid), la compañía explicó los avances de su suite hacia esta realidad.
Los consumidores demandan un mayor control del proceso de entrega de sus pedidos online y buscan soluciones personalizadas. Para tratar de cubrir estas necesidades de los cliente, SEUR ha decidido incorporar nuevas funcionalidades a su solución Predict, permitiendo modificar las entregas planificadas por la compañía para adaptarlas a sus necesidades particulares.
Las ventas online de alimentación en España son actualmente del 1,2%, una cifra muy baja comparada con otros países europeos como Reino Unido donde alcanza el 5%, según datos de AECOC. Hasta ahora, no se alcanza al objetivo de que los consumidores compren a través del canal online con más frecuencia y por importes más elevados.
El objetivo de este Máster es formar a sus participantes en las áreas tecnológicas que liderarán el futuro.
El fabricante anuncia importantes mejoras técnicas y nuevos accesorios para esta conocida línea de microauriculares.
El pasado fin de semana Fundación Konecta celebró en Madrid, la XIII edición de su ya tradicional Torneo Benéfico de Pádel para recaudar fondos destinados a fines benéficos y fomentar la integración de personas en riesgo de exclusión social.
Altim, consultora tecnológica española 100% SAP, ha firmado un acuerdo de colaboración con el Instituto de Ingeniería del Conocimiento (IIC) para el desarrollo y comercialización de soluciones de segmentación y predicción avanzadas basadas en servicios de consultoría CIS (Customer Intelligence Solutions).
Este galardón fue presentado en la conferencia global de clientes Engage 2016 que Verint celebró recientemente en Chicago.
Moubarak dirigirá a partir de ahora la estrategia de canal de Avaya Internacional, que incluye Europa, Asia, Oriente Medio y África. Esta nueva función tendrá como objetivo el diseño de una nueva estrategia de canal encaminada a impulsar la transformación digital de la grande y mediana empresa en estas regiones claves para Avaya.
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