septiembre 1, 2016

Los clientes de las marcas de Inditex ya pueden pagar en España con su móvil

Desde el viernes 1 de septiembre, Inditex incorpora el pago con móvil en todas sus tiendas de España. Este nuevo servicio al cliente está disponible tanto en las apps online de sus ocho marcas, como en una específica denominada InWallet que los usuarios se pueden descargar desde las plataformas correspondientes a su sistema operativo. En las apps del Grupo Inditex (Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterqüe) aparece bajo el nombre de Wallet y permite la gestión integral de los tickets de compra online y offline, lo que facilita la eliminación del ticket de papel.

Herramientas, inspiración e ideas: lo nuevo de CCI en Expo Relación Cliente

Contact Center Institute (CCI) ofrecerá, en este eveno organizado por IFAES, las últimas tendencias en herramientas de formación para equipos a través de dos talleres dirigidos a directores y responsables de departamentos de atención al cliente y un taller VIP donde se trabajará la mejora de procesos y resultados a través de metodologías como «lean» o «insight».

FedEx, cuando hablar con una máquina es un juego de niños

La mejora continua de esta compañía, que maneja cada día más de siete millones de envíos, pasaba por construir una experiencia de cliente con un elevado grado de personalización y una mejor comunicación, para lo que confiaron en Nuance.

ActionsDATA: interlocuciones de mayor calidad

La reciente adquisición de auriculares cc520 de Sennheiser ha supuesto una mejora de la comunicación entre los agentes y el cliente final. Se busca mejorar las herramientas que validan a la compañía como especialista en comunicación, gestión y tratamiento de la información.

Mitrol abre sede en Madrid para dar servicio a España y Portugal

La compañía, desarrolladora de soluciones tecnológicas para contact centers, con 30 años en el mercado Latinoamericano, acaba de anunciar la apertura de una nueva sede en Madrid, que inicialmente prestará servicios en clientes en España y Portugal.

Transcom colabora con la Fundación Intheos

“Marcas contra el cáncer” es la campaña que la Fundación Intheos ha puesto en marcha con el fin de buscar apoyos entre diferentes compañías para la lucha contra esta enfermedad, y Transcom se ha unido a la causa.

Más de 100.000 clientes de CaixaBank ya usan la pulsera Visa «contactless»

El dispositivo se ha convertido en la mayor experiencia de uso de un «wearable» en Europa como medio de pago para compras. El accesorio wearable, que cumple ya dos años en el mercado, fue el primero de sus características lanzado en España y uno de los primeros del mundo en ponerse en marcha. La buena acogida del producto hizo que CaixaBank decidiera convertir la pulsera en un producto de su catálogo disponible en todas sus oficinas.

La oportunidad de las telcos ante la transformación digital en América Latina

Un entorno altamente competitivo y la creciente digitalización presentan desafíos y oportunidades a las operadoras de telecomunicaciones y a la forma en que se relacionan con sus clientes. Son conclusiones extraídas del informe publicado por Frost & Sullivan y patrocinado por Atento. En el mismo se destaca que las telcos deben aprovechar su posición en el centro de la transformación digital para convertirla en un motor de crecimiento estratégico.

Ioan MacRae, Midmarket Director en Avaya Internacional

En su nuevo puesto, será responsable de impulsar la adopción de la cartera de Avaya de soluciones para pymes y el sector medio del mercado, mejorando el ciclo de ventas y las estrategias de lanzamiento al mercado en países claves. Las soluciones de midmarket de Avaya se comercializan únicamente a través de los socios de canal y MacRae continuará centrado en la promoción y desarrollo de oportunidades en el mercado total disponible del sector medio, y los socios de canal y distribución en la región.

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