15 septiembre, 2016 - Relación Cliente

Ya disponible el programa de conferencias de Expo Relación Cliente

15 septiembre, 2016

La próxima edición de Expo Relación Cliente, organizada por IFAES, promete sorprender a los profesionales que acudan a la misma. Y lo hará no solo por la cantidad de empresas expositoras que en él se dan cita (más de 60), sino por la calidad de los «speaker» (más de 60) que participan en las conferencias. En ellas se abarcarán los temas que son tendencia en los nuevos entornos de relación entre empresas y clientes.

Arvato CRM Iberia abre un segundo hub multilingüe en Portugal

15 septiembre, 2016

La compañía del grupo Bertelsmann continúa con su estrategia de inversión en centros multilingües. El de Lisboa consolida su objetivo de dar servicio a aquellas multinacionales que buscan en España y Portugal plataformas que gestionen la relación con sus clientes en diferentes mercados e idiomas.

Es tiempo de olvidarse de las organizaciones jerarquizadas

15 septiembre, 2016

Trabajar en empresas donde los roles estén pactados y las relaciones entre personas sean de igualdad no es fácil ni cómodo porque no estamos acostumbrados a ello. En el último post del blog de On Soluciones, sin embargo, animan a potenciar este modelo de gestión más colaborativo, que introduciría mejoras sustanciales.

MADISON Experience Marketing renueva su página web

15 septiembre, 2016

La compañía ha acometido la renovación de su sitio web para facilitar la navegación al usuario, siguiendo el espíritu innovador y cercano que la caracteriza.

Tecnología que ayuda a fidelizar a los clientes del sector turístico

15 septiembre, 2016

Los smartphones, tablets y ordenadores ya forman parte del día a día del turista 3.0. Buscar actividades, comparar ofertas, compartir las fotografías de las vacaciones, ningún momento se escapa del mundo online. Convencido de esta tendencia desde hace tiempo, iAdvize ha puesto al servicio del sector turístico varias herramientas de fidelización y atención al cliente para sus páginas de ecommerce.

Next Seguros implanta mejoras para optimizar las llamadas

15 septiembre, 2016

La aseguradora ha optado por automatizar las llamadas con el software Evolution de ICR, próximamente integrará el contact center con Microsoft Dynamics CRM.

CONTACT ADVANCE, la nueva apuesta de Quality Telecom para contact centers

15 septiembre, 2016

Quality Telecom presentará en Expo Relación Cliente su plataforma integral de Contact Center: CONTACT ADVANCE, una completa herramienta autoservicio y multicanal para la gestión tanto de llamadas entrantes como salientes, con Softphone o Hardphone, que permite una reducción significativa de costes a la vez que mejora la eficiencia de la atención al cliente.

Alberto Serrano, director general en España de vente-privee y Privalia

15 septiembre, 2016

El Grupo vente-privee, que opera en la actualidad en 13 países (Francia, Italia, España, Alemania, Reino Unido, Austria, Bélgica, Luxemburgo, Holanda, Suiza, Dinamarca, Brasil y México), acaba de anunciar el nombramiento de Albert Serrano Pons en calidad de director general en España de vente-privee.com y de Privalia.

La influencia de la disrupción digital en los contact centers

15 septiembre, 2016

La Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones y Contenidos Digitales (AMETIC), celebró la semana pasada el 30 Encuentro de Telecomunicaciones y Economía Digital, en el que participó Altitude Software. Su CEO, Alfredo Redondo, impartió una ponencia titulada “La disrupción digital”. En su presentación destacó la transformación que se ha producido en los contact centers gracias a la disrupción digital.

Digital Virgo potencia su área de soluciones corporativas de negocio

15 septiembre, 2016

DV Business Solutions   es la nueva marca de la compañía con la que apuesta por continuar su expansión internacional, un objetivo por el que trabaja haciendo una importante inversión en I+D+i y en gestión de talento. El refuerzo se centrará en reforzar sus posiciones en Europa y LATAM, a la vez que buscará consolidar nuevas aperturas en el continente asiático.  

Unísono, una de las mejores iniciativas empresariales europeas

15 septiembre, 2016

La compañía ha sido premiada como una de las mejores iniciativas empresariales en la 10ª edición de los European Business Awards, la mayor competición empresarial del continente europeo. El reconocimiento lo ha conseguido en la categoría Customer Focus.

Todavía son pocas las empresas que se toman en serio la ciberseguridad

15 septiembre, 2016

Ante el aumento en los índices de ciberdelincuencia, los profesionales de las TIC están de acuerdo en la forma en la que las redes deben ser protegidas, aunque curiosamente, solo uno de cada cuatro lo hace. Un estudio encargado por Avaya demuestra que la segmentación completa de las redes es algo esencial para la seguridad, aunque todavía no son muchos los que adoptan esta medida.

septiembre 15, 2016

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