Haciendo alusión a su nombre, el estudio “El Consumidor Social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2016”, presentado ayer por Altitude Software, pone de manifiesto las mejoras alcanzadas en la atención al cliente en el canal social en el último año por las empresas españolas (la mejoría ha sido de un 13,62%).
Bajo el lema “La experiencia del agente en la transformación digital”, Verint organiza un webinar con el fin de comunicar a las empresas cómo deben trabajar eficazmente para ofrecer resultados positivos, mejorar la experiencia del cliente y trabajar acorde a la normativa de cada país. Este seminario online será el próximo 8 de noviembre a las 16:00 horas.
Frost & Sullivan otorga el “Best Practices Award – Latin America” a inConcert en la categoría “Enabling Technology Leadership”.
Desde su nuevo puesto, Pou será responsable de las operaciones de Aspect Software en las regiones de España, Francia, Portugal, Italia, Balcanes, Grecia y Turquía. Pou se incorporó a Aspect hace nueve años como Country Manager de España y desde hace 4 años es además responsable del negocio en Francia.
La firma, que ha invertido medio millón de euros en los dos nuevos centros de trabajo, ha crecido un 50% durante 2016 en capacidad operativa.
La compañía ha sido reconocida por Great Place to Work® como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el Mundo en 2016. Este ranking es fruto del análisis anual de excelencia en clima laboral más extenso del mundo que abarca más de 4.100 empresas y casi 7 millones de empleados.
El equipo directivo de las empresas de Atención al Cliente pertenecientes a ILUNION, el grupo de empresas sociales de la ONCE y su Fundación, celebró los días 20 y 21 de octubre sus Jornadas Anuales de Dirección Contact Center BPO en Sevilla, una ciudad con una fuerte presencia de la división Business & Facility Services de ILUNION.
Ambas empresas se comprometen a ofrecer un servicio a los usuarios que han sufrido un problema durante un vuelo, como retrasos, cancelaciones, denegaciones de embarque e incidentes con las maletas.
La publicación de este estudio, promovido por Altitude Software y patrocinado por Transcom, analiza en detalle el comportamiento de 79 compañías del mercado nacional de 11 sectores y su evolución en el Social Customer Service en el último año. Sobre la presentación de este informe y su contenido versa el último post del blog de Transcom, Despejando la X.
El Grupo IMA organizó la semana pasada diferentes actos para mostrar su fortaleza en el ámbito digital y los desarrollos del grupo durante sus años de actividad.
La realidad aumentada (AR) está redefiniendo las experiencias de cliente y las interacciones empresariales en todo el mundo. En la reciente edición de la semana tecnológica GITEX 2016, el evento de tecnología más importante de Oriente Medio que ha tenido lugar entre el 16 y 20 de octubre, Avaya ha mostrado la aplicación de esta tecnología revolucionaria para crear una experiencia omnicanal, conectada y automatizada, para el sector bancario.
La firma experta en migración a la nube es reconocida por sus buenas prácticas para la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información, seguimiento de los estándares de Seguridad de la Información y Garantía de Continuidad de Negocio conforme a las ISO 20000, 27001 y 22301.
La compañía de juego online sigue con su fuerte apuesta por el mercado español y acaba de inaugurar sus nuevas oficinas en Madrid.
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