Recogemos la charla de Relación Cliente Mag con Óscar Franco, donde habla de su trayectoria profesional en el ámbito de la gestión de las relaciones con clientes.
La revolución digital ha supuesto un rápido cambio que nadie podía imaginar, y las expectativas del servicio de atención al cliente también están cambiando de manera sorprendente. Debido a ello, las empresas se han dado cuenta de que, para seguir siendo relevantes, deben ser flexibles y ofrecer una experiencia al cliente personal y fluida.
Conocer cuáles son los indicadores que tenemos que medir en nuestro negocio, sin duda, es un elemento esencial para conocer qué palancas son las que debemos mejorar. Sin embargo, no siempre sabemos cuáles son los KPIs que tenemos que incluir en esa medición, dependiendo del tipo de negocio y de su casuística, en cada caso, serán unos u otros. Sobre este asunto aconsejan los expertos de On Soluciones en uno de los posts de su blog.
Los encargados de organizar este evento serán Smartcex e Íncipy, y tendrá lugar el próximo 29 de noviembre en el Mobile World Centre de Barcelona.
Resistir ante el aumento de demanda que genera el Black Friday (el próximo 25 de noviembre) exige reforzar los sistemas informáticos, mejorar la atención al cliente y planificar bien el stock y los envíos. Ante ello Prodware aconseja planear una buena estrategia de organización que permita impulsar las ventas, fidelizar al cliente y mejorar la imagen de marca.
La digitalización parece haber llegado a todos los sectores, excepto al sanitario; al menos, no con el mismo ímpetu. En España, tanto los hospitales públicos como privados, con motivo de la situación económica vivida en el país, no han podido implementar las mejoras tecnológicas necesarias para agilizar sus procesos y mejorar la atención al paciente.
La semana que viene (16 y 17 de noviembre) se reúnen los expertos del sector de la Telefonía y las Comunicaciones VoIP en la 9ª edición de VoIP2DAY, organizado por Avanzada 7 y USA-VoIP, en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu.
Icired y everis han firmado una alianza para optimizar la reclamación y publicación de impagos online.
Con el nombramiento de Thomas Mackenbrock como director estratégico, la empresa de servicios Arvato amplía su equipo directivo. A partir del 1 de enero del próximo año, Mackenbrock se encargará de todo lo relativo a la estrategia, la transformación digital y la internacionalización, entre otros temas.
Esta compañía dedicada a la adquisición y gestión integral de deuda en el mercado portugués, implementará las soluciones de Altitude Software para optimizar las interacciones con sus clientes. Este paso forma parte de su plan integral de gestión de activos para inversores y entidades de crédito.
Esker ha realizado un estudio con Forrester Consulting en los Estados Unidos en el que se destaca que una empresa que adopte su solución para la automatización y digitalización de la atención de los pedidos que le llegan de sus clientes, así como las incidencias asociadas a la relación comercial, podría obtener en tres años un Valor Actual Neto (VAN, valor presente de flujos de caja futuros) de 1,7 millones de euros, lo que significaría un retorno del 237% de la inversión, cuyo importe total vería amortizado en cuatro meses.
Los equipos deportivos son expertos en llegar al corazón y a la mente de sus fans. El trabajo duro y la dedicación que un deportista necesita para triunfar son extraordinarios, y el orgullo, la inspiración y la fidelidad que provoca en los espectadores no tienen comparación.
La compañía ha vuelto a ser nombrada, por sexto año consecutivo, segunda Mejor Multinacional para Trabajar del Mundo, reconocimiento otorgado por Great Place to Work.
El último informe anual de Frost & Sullivan, «Analysis of the Latin American Contact Center Outsourcing Services Market”, vuelve a identificar a Atento como líder claro en servicios de externalización de contact center en Latinoamérica. Además de liderar el mercado a escala regional, Atento amplió su cuota de mercado y reforzó su posición de liderazgo en Brasil, México, Chile y Perú.
Avaya se convierte en socio estratégico de Dnata, uno de los mayores proveedores de servicios aéreos del mundo, y miembro del grupo Emirates de los Emiratos Árabes Unidos. El objetivo es impulsar la estrategia de transformación digital de su servicio de atención al cliente.
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