La ministra de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, Dolors Montserrat, ha visitado el servicio 016 Contra la Violencia de Género en las instalaciones de Arvato CRM, la empresa del grupo Bertelsmann adjudicataria de este canal asistencial desde su nacimiento en 2007.
La compañía ha acometido la estandarización de su modelo de atención, con una mejora considerable en los ratios de satisfacción de sus clientes.
La compañía renueva contrato con Salesforce, optimizando así el rendimiento y calidad de los servicios de CRM, Compras y Atención al Cliente.
Con el relanzamiento de la aplicación móvil ASM Smart Courier se potencia la usabilidad y gestión inteligente del envío realizado para optimizar la experiencia del destinatario final.
El incremento este año de las compras por dispositivos móviles en España superará el 50%, mientras que en Europa será del 45%, según datos de Retailmenot recogidos por Bluumi, la empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de APP Móviles. Asimismo, tres de cada diez españoles ya realizan sus compras a través del móvil.
Las conversaciones referentes a atención al cliente copan el 51% del total de las que los clientes mantienen con las marcas del sector eneregético en redess sociales, según un informe elaborado por Atento y Séntisis de monitorización y análisis automatizado en redes sociales en lo referido al sector energético.
La formación, que iniciará sus clases en enero del próximo año, se presenta en modalidad semipresencial («blended learning»), combinando clases teóricas vía online con sesiones presenciales basadas en casos prácticos reales. El Máster garantiza prácticas remuneradas en las diferentes sedes que el grupo Salesland tiene en España.
¿Hasta que punto la personalización que exigen hoy los clientes está reñida con un modelo de procesos rígido donde todo esté pautado? ¿Cuánta libertad hay que darle a la persona que está en el escenario de las operaciones? A estas y otras preguntas tratan de responder en el blog de On Soluciones, en uno de sus últimos posts.
La compañía iAdvize reunió a varios directores de marketing y ecommerce de organizaciones referentes del sector español para abordar los retos del comercio electrónico en el futuro.
La Fundación ha sido galardonada por un proyecto en el que participa en la construcción de una residencia para personas con parálisis cerebral.
La compañía amplía su popular serie de micro-auriculares profesionales Culture Plus con una nueva línea: Culture Plus Mobile. Destinados para oficinas y call centers, los nuevos modelos permiten, gracias a su conexión dual, su uso tanto con el ordenador como con un smartphone o tableta.
Con esta incorporación, la compañía busca reforzar las capacidades operativas y de servicio en un momento de especial interés por el crecimiento del comercio electrónico.
La compañía ha anunciado un acuerdo con Avaya para utilizar la plataforma de desarrollo de aplicaciones Avaya Breeze™ y transformar la oferta de su contact center. KDDI Evolva desarrolla una plataforma de centro de contacto de nueva generación que pueda dar soporte a comunicaciones multicanal, y ofrecerlo como servicio en la nube.
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