Analizamos hasta qué punto es fácil o complicado que los trabajadores de los centros de contacto sean fans de las marcas para las que trabajan. Las empresas cada día son más conscientes de que para ofrecer una óptima experiencia de cliente, han de ocuparse de que aquellos que la ofrezcan se sientan realmente en buena disposición de darla.
¿Os suena de algo, esta conversación?:
– Oye, ¿qué te parece si mañana vamos al cine y después, cenamos por ahí?
– ¿Compraste el periódico? Mira a ver que dice la crítica de la nueva de Almodovar y de paso, busca en la Guía Michelin a ver que restaurante tiene mejor valoración.
¡Anda! No me acordaba que vivimos en el 2016 y ya no existe la sección de críticas de películas; hace muchísimo tiempo que dejamos de comprar cualquier Guía Gastronómica y respecto al periódico en papel, creo que el último que tuvimos en casa, lo gastamos hace unos años en ponerlo por el suelo, cuando pintamos el cuarto de baño. ¿Y lo de ver una peli? ¿Qué te parece si vemos algún de las nuevas que han subido a Netflix ayer? Porque lo del gastarme más de 9 euros en una entrada, después de ver la filtración de los papeles de Panamá, leer los comentarios en las redes sociales y conocer la cantidad de pasta que no ha pagado ese tío en impuestos en España durante años, creo que debería ir a verle su amiga Bardem o mismísimo Imanol Arias.
La compañía tiene su sede en Madrid y cuenta con oficinas en Málaga y Barcelona. El equipo más numero es el de la plataforma situada en la capital, donde trabajan 40 personas. La empresa ha iniciado un proceso de expansión desde que en el año 2011 abriera sus instalaciones de Madrid, a las que le han seguido Barcelona en 2014 y Málaga en septiembre del pasado año. La próxima apertura podría ser en Bilbao y los responsables de BMG Services ya preparan su desembarco internacional, su primer destino sería Francia.
Alares Contact Center buscaba mejorar los procesos que le permitieran agilizar el trabajo de sus agentes a la hora de gestionar las llamadas entrantes. Esto llevó a la compañía a evolucionar la solución VIVAitCall de mdtel por su versión superior VIVAitSuite.
Al hablar de inserción laboral nos referimos no solo a personas con algún tipo de discapacidad, sino también a profesionales con capacidades diferentes, mayores de 45 años, inmigrantes o mujeres víctimas de violencias de género. ¿Qué oportunidades ofrecen los contact centers a este tipo de colectivos?
Es la primera cadena de distribución del mercado español en ofrecer a sus clientes Apple Pay con su propia tarjeta de crédito.
Su nueva línea de negocio, Proactive Solutions, ofrece soluciones para la gestión de operaciones de los vehículos de flotas con tecnología de analítica predictiva.
La compaññia ha presentado la nueva versión de la plataforma de centros de contacto que permite a las pymes destacarse sobre su competencia. La nueva versión, Avaya IP Office Contact Center 10, permite ofrecer una experiencia superior omnicanal de cliente.
Las soluciones de gestión de la relación con el cliente (CRM) son cada día más intuitivas y fáciles de integrar. Matt Keenan, vicepresidente senior de CRM en Aptean, analiza las ventajas que las nuevas funcionalidades pueden aportar al sector de alimentación y bebidas.
El directivo será el responsable de decidir y establecer la estrategia de crecimiento de Commvault en la región de Iberia, en un momento en que la compañía se encuentra en plena expansión gracias al éxito de sus soluciones y servicios de gestión de la información, diseñados para ofrecer innovación y valor real a sus clientes. Martín aportará su experiencia a la hora de dirigir la compañía hacia un enfoque centrado en los servicios profesionales, un elemento clave en la región.
Con un perfil analítico y fuerte vínculo con la innovación tecnológica en la industria turística, Lleixà cuenta con más de 15 años de recorrido en diversas compañías del sector, y cerca de 10 desempeñando actividades de dirección. Es destacable su experiencia en el ámbito de marketing, analítica digital, la internacionalización y la consultoría, llevando a cabo proyectos en estos ámbitos en compañías como Serhs o Hotusa y cadenas hoteleras como Renaissance.
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