¿Qué permite la digitalización en los procesos de venta a distancia frente a la saturación del canal telefónico? Descubrimos las principales pautas de actuación de algunas empresas en este terreno y el valor real que aportan estos nuevos procesos que ya conviven con la televenta.
Arvato CRM acaba de presentar los positivos resultados de un programa pionero en España en el campo de la telemedicina.
Transcom defiende la innovación como uno de sus valores empresariales, y afirma que es necesario fomentar una cultura organizacional de innovación para lograr equipos que generen soluciones que aporten valor y lo que es más importante contar con personas que sean capaces de ponerlas en práctica. Es por ello que busca potenciar la unión de ambos conceptos: innovación y personas como estrategia a seguir en un óptimo modelo de atención al cliente. Alrededor de esta idea gira el último post del blog de la compañía (Despejando la X).
La compañía aspira al galardón National Public Champion de los European Business Awards (EBA), reconocimiento que complementa, con la fase de votaciones públicas, el reconocimiento que el pasado año le otorgaron en la categoría Customer Focus, fase en la que fue elegida por un panel de expertos.
Desde finales del pasado año, César Ortiz es el director de Experiencia de Cliente y Fidelización de Mazda, en una apuesta de la marca japonesa por ofrecer la excelencia en la experiencia de sus clientes. Este nuevo cargo reporta directamente al presidente y consejero delegado, José María Terol.
Aunque las organizaciones priorizan la implementación de estrategias de protección de datos, la mayoría centralizan sus esfuerzos en asegurar la información almacenada en sus servidores, ordenadores y dispositivos móviles, descuidando la protección de tecnologías en segundo plano como herramientas de impresión o escaneado.
Los premios Madrid Excelente reconocen la buena gestión con los clientes y la confianza que estos depositan en las empresas de la región
Estamos asistiendo a grandes avances impulsados por la innovación disruptiva que está liderando el inicio de la cuarta revolución industrial. Una revolución con un claro carácter digital y que incorpora el aprendizaje automático y los conceptos auto-programable y auto-montaje.
El nuevo software basado en la nube ofrece análisis de datos y business intelligence para lograr la excelencia en la experiencia de los clientes.
Alberto Durán, presidente de ILUNION, grupo de empresas sociales de la ONCE y su Fundación, ocupa el cargo de presidente del Club Excelencia en Gestión (CEG). Ha tomado el relevo de Juan Antonio Zufiria, director general de IBM Global Technology Services Europa, al frente del CEG durante los últimos seis años.
Esta solución de Avaya acaba de ser reconocida por el grupo de comunicación TMC, como el mejor producto SDN del año; el galardon se lo ha otorgado la revista INTERNET TELEPHONY.
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