María Pérez Roldán, licenciada en Psicología y máster en Programación en Internet y en Gestión avanzada de Cobros y Morosidad, cuenta con una amplia experiencia profesional en el sector, ya que, antes de su incorporación a Atento, fue miembro del comité de dirección y directora de Clientes para España, Portugal y Latinoamérica en Arvato CRM Solutions.
La compañía ha apostado por las soluciones de Presence Technology–Enghouse como centro de su estrategia de atención al cliente.
El informe «El consumidor conectado», que tiene como objetivo comprender los factores que influyen en el compromiso de un cliente con una marca. El estuio ha sido realizado por Affinion, en colaboración con la Universidad Oxford Brookes.
El chatbot dialoga con los clientes a través de texto y voz para ayudarles a elegir las mejores propuestas del programa de ofertas y promociones de imaginBank.
Con más de 20 años de experiencia en el ámbito tecnológico, Roberto Robles reforzará el equipo directivo de emergia en el área de tecnología, con el objetivo de liderar la transformación digital que emergia está llevando a cabo para convertirse en la compañía más admirada del sector por sus clientes y empleados.
La adaptación al cambio es la máxima para la supervivencia desde el principio de los tiempos, aún cuando el ser humano es reacio por naturaleza a estos cambios. Los tiempos que corren son, si cabe, más propensos a una sucesión constante de transformaciones que invaden todos los ámbitos de la vida, y el empresarial es uno más. Antonio Aparicio, Head of PMO & Consulting de Transcom Iberia, en el blog de la compañía (Despejando la X) recuerda que solo las empresas que tengan una visión innovadora del presente podrán vivir en la nueva era en la que estamos ya entrando.
Más contenido audiovisual, asistencia las 24 horas del día y hacer posible que se compartan los consejos de una comunidad de expertos, serán elementos claves en las estrategias de las plataformas ecommerce, según la plataforma de comercio conversacional, iAdvize. Durante este año, el contenido se mantendrá como una de las tácticas de marketing más importantes para los negocios online.
La compañía ha recibido la certificación Top Employer 2017, que reconoce a los mejores empleadores en todo el mundo por la calidad de las condiciones que desarrollan para sus empleados y por fomentar el desarrollo del talento a todos los niveles.
En fechas importantes para los comercios como, San Valetín, la ventana de compra es muy estrecha, pues se limita a un periodo muy breve de tiempo localizado los días inmediatamente anteriores al 14 de febrero.
La compañía ESPIC, con sede en Andorra, ha experimentado en el primer año de vida, un incremento de trabajadores del 68%. La consolidación de la cartera de clientes ha permitido la incorporación de diecinueve trabajadores, que sumados a los veintiocho efectivos en febrero del pasado año, dan un total de cuarenta y siete. En un corto periodo de tiempo está prevista la incorporación de cuatro agentes más.
La inteligencia artificial y la comprensión del lenguaje natural (NLU) consiguen que las interacciones automatizadas sean sencillas, precisas y conversacionales.
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