16 febrero, 2017 - Relación Cliente

Repsol: el viaje del cliente que sigue una buena ruta

16 febrero, 2017

La compañía lleva trabajando con un modelo de «customer journey», de forma parcial, desde 2011, cuando se inició en el negocio del Gas Licuado del Petróleo. De forma más generalizada, Repsol utiliza esta herramienta desde el pasado año, con la puesta en marcha del Plan Cliente para Estaciones de Servicio. En la parte del servicio de atención al cliente cuenta con la colaboración de su partner Atento. Desde ambas compañías nos cuentan cómo es este viaje del cliente.

Comparte la Gala de los Fortius con sus finalistas y premiados

16 febrero, 2017

El jurado de los Premios Fortius 2016 ya ha elegido a los finalistas de la novena edición.

Algunas ideas comerciales que nos ha traído el mundo digital

16 febrero, 2017

El mundo digital nos ha traído al entorno comercial una cantidad de posibilidades y capacidades de mejora de la eficiencia que han transformado, y seguirán haciéndolo, la forma de acercarnos a los clientes para ofrecer los productos y servicios que ponemos a su disposición.

Cómo brindar una experiencia memorable desde el contact center

16 febrero, 2017

Los centros de contacto se han convertido en piezas esenciales en el engranaje de las organizaciones para conocer a los clientes y poder ofrecerles exactamente lo que esperan de ellas. Es, sin duda, una tarea complicada que requiere de tecnología avanzada y profesionales cada día más preparados. Sobre esta idea versa el último post del blog de Unísono.

Air Europa elimina el teléfono de tarificación especial de atención al cliente

16 febrero, 2017

La compañía ha dado un paso más en su objetivo de mejorar la experiencia del cliente en todos los momentos de su relación con la aerolínea y se ha convertido en la primera compañía aérea española en contar con la totalidad de sus teléfonos de servicio de atención al cliente como números geográficos (91).

Fitex ILUNION apuesta por la promoción interna

16 febrero, 2017

ILUNION ha renovado la estructura organizativa de sus contact centers en Extremadura. Agustín Pérez, que estaba al frente del departamento de Operaciones, pasa a ser responsable de los centros de Contact Center BPO de la compañía en esta comunidad autónoma. De esta forma, el grupo de empresas sociales de la ONCE y su Fundación apuesta por la promoción y reconocimiento del talento interno.

VOZ.COM participa en el Congreso & EXPO ASLAN

16 febrero, 2017

VOZ.COM, proveedor de soluciones globales para empresas, presentará importantes novedades tecnológicas para este año en el Congreso & EXPO ASLAN 2017, el principal evento en España dirigido a los profesionales interesados en conocer las últimas innovaciones tecnológicas, y cómo alinearlas con el negocio. En esta vigesimocuarta edición, que tendrá lugar el 15 y 16 de marzo en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid, VOZ.COM dará la bienvenida un año más, a los más de 4.000 asistentes que se esperan, con sus Welcome Bags.

La Generalitat se refuerza contra los ciberataques

16 febrero, 2017

El Centro de Seguridad de la Información de Cataluña (CESICAT) y la multinacional estadounidense Oracle, han firmado un acuerdo de colaboración donde se establece la compartición de información sobre alertas de ciberseguridad así como de mecanismos de actuación para detectar vulnerabilidades y prevenir ciberataques. Todo ello se engloba entre las diversas actividades e iniciativas de apoyo orientadas a garantizar la seguridad de los sistemas de información de la Generalidad de Cataluña.

¿Cuál es el valor de las plataformas online Full-Stack?

16 febrero, 2017

Una startup Full-Stack es una empresa que desarrolla una tecnología capaz de proponer un producto o servicio completo, gestionando toda la cadena de valor de su actividad al consumidor final. Así, tratan de eliminar la mayor parte de sus intermediarios comerciales y logísticos para ahorrar tiempo, dinero y dominar su mercado.

Nueva prestación online de ALD Automotive para sus usuarios

16 febrero, 2017

La compañía de renting incluye una nueva prestación online para informar a los usuarios que han sufrido una avería.

Impacto económico de Digitex en la economía local

16 febrero, 2017

La plataforma de Digitex en La Carolina (Jaén), que emplea a más de 480 personas, es uno de los principales motores de la economía local. Abierto hace 12 años, el centro de operaciones de Digitex en La Carolina emplea a más de 480 personas de las que un 82% son mujeres, y 8 de cada 10 tienen contrato fijo.

Tecnología para integrar datos dispares y dirigir el análisis en tiempo real

16 febrero, 2017

Oracle ha ampliado las ofertas de integración de datos Oracle Cloud Platform con el lanzamiento de Oracle Data Integrator Cloud. Este nuevo servicio en la nube simplifica y acelera de modo significativo la integración de datos entre empresas de cara a soportar análisis en tiempo real que ayuda a las organizaciones a tomar mejores decisiones corporativas.

BT y Symantec buscan mejorar la seguridad en la nube

16 febrero, 2017

Ambas compañías acaban de anunciar la integración de la última tecnología de Symantec en el portfolio de servicios de seguridad gestionada de BT. Con este nuevo acuerdo, los clientes de BT se beneficiarán de una visibilidad mejorada del tráfico de Internet entrante y de una administración simplificada de la seguridad de la red y de la infraestructura de la nube híbrida.

febrero 16, 2017

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