El nivel de digitalización en la economía doméstica resulta todavía muy heterogéneo. Ante esta realidad, Prodware, compañía experta en implantación de soluciones empresariales y consultoría…
El desarrollo de Internet, las redes sociales y la mensajería instantánea han llegado para transformar la manera en la que los clientes se relacionan con…
La AEERC invita a participar en el “Observatorio sobre la Gestión de la Experiencia de Cliente 2017”, un estudio promovido por su homóloga en la…
La reciente reforma acometida este año en relacioncliente.es está dando ya sus frutos. Desde el mes de mayo esta página web registra un aumento de…
La evolución de los servicios de procesos empresariales y la externalización está alcanzando una velocidad de vértigo. Algunos de los responsables son el aumento de…
El Rey Felipe VI y la Reina Letizia visitaron el jueves, el servicio 016 Contra la Violencia de Género en las instalaciones madrileñas de Arvato,…
La compañía acaba de implantar en su contact center un CTI con el fin de integrar los datos de telefonía con los de negocio. Para…
Con el objetivo de continuar normalizando los procesos de la empresa y garantizar siempre el mejor servicio a sus clientes, Marktel ha conseguido la certificación…
Una Comisión de Expertos integrada por empleados de todos los departamentos velará por el desarrollo del programa de CX que La Manga Club ha comenzado…
En el artículo anterior, hemos comentado el potencial de venta de los Centros de Relación Cliente en el sector minorista para convertir 10% de las…
El servicio de atención al cliente se ha configurado como una herramienta capital a la hora de ofrecer una mejor experiencia de compra, sin embargo,…
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