Es común leer noticias y escuchar hablar sobre la externalización de servicios (outsourcing) en el ámbito de la atención al cliente, las tecnologías de la…
La solución AgentBot de AIVO está pensada para prestar una atención automatizada a través de canales digitales. En pleno siglo XXI, en un mundo hiperconectado…
Atento acaba de celebrar la reapertura de su centro de relación con clientes en la ciudad de Caguas, en Puerto Rico. El centro ha sido…
Moviepress TV-Radio, compañía del Grupo Moviemusic con un exitoso recorrido de más de 20 años de experiencia en la venta de multiproducto (colecciones de música…
El trato humano sigue siendo crucial a la hora de ofrecer una experiencia positiva de compra, al menos es uno de los datos que se…
En este artículo que acaba de publicar en su página web personal Raquel Serradilla, VP para el Sur de Europa de Altitude Software, pone el…
En este artículo, Ana Buxó, secretaria general de la Asociación CEX, explica la evolución interna que se ha seguido en esta organización para optar por…
Marktel sigue avanzando en su hoja de ruta con los objetivos de crecimiento de negocio y expansión de la compañía y un nuevo paso ha…
Sum Talk es la nueva marca de la gallega STD que surge como respuesta la renovación de sus servicios y a su integración total en…
Transcom, consciente de la importancia que han tomado las soluciones de análisis conversacional en las relaciones de las empresas con sus clientes, ha hecho de…
Prosodie Capgemini acaba de presentar en la Keynote de BaseCamp Barcelona, el 12 de ese mes, su solución Odigo for Salesforce. La compañía acudió al…
Interpretar con ayuda de expertos en la materia, demostrar que se obra de buena fe y con arreglo a códigos de conducta adecuados son tal…
Genesys® acaba de anunciar la celebración de su conferencia G-Summit Madrid para el próximo 20 de septiembre. El congreso organizado por el equipo de Genesys…
La gran acogida de la V edición de los desayunos de trabajo que se celebró bajo el título, “Lo que nadie te ha explicado sobre…
La empresa Vozitel desarrolla auténticos robots telefónicos (CallBots), ya entrenados para atender diversos servicios que suelen gestionarse desde los contact centers. Se trata de robots…
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