Implantar una estrategia omnicanal no es sinónimo de optar por la multicanalidad, aunque a algunos les pueda sonar similar. Una estrategia omnicanal supone diseñar una…
GSS Grupo Covisian acaba de dar por finalizado su II Congreso de Qualities, así como la I Batalla de Formadores. Ambas acciones persiguen dar formación…
Con esta alianza Masscomm fortalece su porfolio de comunicaciones y confirma su apuesta estratégica por la oferta de soluciones de telefonía IP y Comunicaciones Unificadas…
El próximo 1 de octubre, la multinacional de ascensores y escaleras mecánicas, Schindler, va a celebrar el CX Day, con el objetivo de acercarse a…
Poly, anteriormente Plantronics y Polycom, acaba de anunciar el lanzamiento de la siguiente generación de la línea Savi, los populares auriculares inalámbricos profesionales de la…
Podría decirse que hoy se ha vuelto imprescindible el uso de inteligencia artificial si se quiere mejorar realmente el ROI en el contact center. Desde…
Las compañías son conscientes de la importancia que tiene la digitalización de sus negocios y de que esta pasa por una inversión importante en mejorar…
La historia de los call centers ha evolucionado de igual manera que toda la ofimática o entornos de trabajo colaborativos, y en la actualidad todos…
Después de la edición en Madrid el pasado mes de marzo, el Odigo Customer eXperience Day llega a Barcelona el próximo 23 de octubre. Al…
Esta leyenda que se apunta en el titular (Se necesitan agentes virtuales y humanos para proyecto conjunto) bien podría ser el requerimiento de un contact…
El mercado de la automatización robótica o RPA (Robotic Process Automation) está en alza, solo el año pasado sus ingresos crecieron un 61%. Sin embargo,…
GoContact, compañía experta en soluciones integradas de Contact Center Cloud Native, estará presente este año como patrocinador en Expo RC 2019, la 22ª edición del…
Se trata de un acuerdo pionero que busca mejorar la experiencia delivery en los negocios de proximidad, como es en este caso la alianza firmada…
David López Calvo ha sido nombrado director de Operaciones de Adecco Training en España. David López es licenciado en Administración y Dirección de Empresas por…
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