En este vídeo resumen que mostramos aquí, rememoramos el éxito de convocatoria y de organización que alcanzó Expo RC 2025 (iFAES) en su 28ª edición. El evento tuvo lugar los días 5 y 6 de noviembre en Kinépolis Ciudad de la Imagen en Pozuelo de Alarcón (Madrid). En este vídeo se deja ver el ambiente que predominó esos días en este encuentro profesional.
Esta 28ª edición reunió a más de 2.000 profesionales del mundo del contact center y la experiencia de cliente. Como punto de encuentro referente del mercado nacional, en él han participado más de 90 ponentes de alto nivel en los dos días de conferencias y más de 70 empresas que han apoyado con su participación Expo RC 2025.
En este vídeo resumen se recoge el ambiente futurista que se encontraron los visitantes que acudieron a esta edición, donde pudieron hacer una inmersión total en el Planeta ClientIA y participar en experiencias de un futuro que está por llegar con los avances en el desarrollo de la inteligencia artificial. Los toques realistas de este ambiente futurista que se consiguió, fue posible gracias a la participación de todas las empresas que desde el primer momento hicieron suya la idea de contribuir con diversas actividades a envolver el evento en este ambiente.
Al margen del vídeo resumen también se pueden ver y escuchar a los portavoces de algunas de las empresas que apoyaron con su presencia Expo RC 2025. En las entrevistas, cuentan los retos que han enfrentado en este año 2025 y cómo se preparan para el siguiente. Todos ellos reconocieron el desarrollo disruptivo que la IA está consiguiendo aplicar en las relaciones de las empresas con sus clientes. Aunque la mayoría tiene enfocados sus desarrollos en soluciones que aporten ayuda a los agentes del contact center en su día a día como apoyo. Este es el desarrollo que interesa a las empresas, porque creen que en una actividad como la gestión de relaciones con personas, la empatía humana es difícilmente sustituible.
En este enlace, a través del canal de iFAES de YouTube, se pueden ver las 47 entrevistas realizadas.
En este repaso con imágenes de lo sucedido en el marco de Expo RC 2025, también recordamos los mejores momentos de la Gala de los Premios Excelencia Relación con Clientes, celebrada en la tarde noche del día 5. Estos galardones están organizados por la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes), junto a Izo e iFAES. Las fotos se pueden ver aquí.
