Worldline CX Suite impulsa la experiencia de cliente con IA híbrida y automatización avanzada
Worldline CX Suite gestiona más de 3.000 millones de interacciones al año, de las cuales 73 millones se gestionan con inteligencia artificial y conecta a más de 100.000 agentes a nivel global, permitiendo:
• Alcanzar un 95% de resolución en primer contacto.
• Incrementar la productividad de los agentes.
• Reducir los costes del contact center.
De la IA experimental a la IA que genera valor
Las organizaciones demandan hoy experiencias más ágiles, personalizadas y coherentes en todos los canales, sin renunciar al control, la calidad ni a la confianza del cliente.
Worldline CX Suite responde a esta necesidad combinando:
• IA tradicional y generativa
• Agentes conversacionales avanzados
• Automatización inteligente de voz y canales escritos
• Analítica en tiempo real y gobernanza del dato
• Asistencia al agente en tiempo real
• Orquestación por IA
El resultado es un modelo de atención que elimina tareas de bajo valor, reduce la carga operativa de los equipos y garantiza que cada interacción llegue al recurso más adecuado, en el momento justo.
Worldline en el centro de la conversación CX & AI
Durante el mes de febrero, la compañía comparte esta visión en dos citas clave:
• e-Commerce, CX & AI Meetings (4 y 5 de febrero, Marbella), con reuniones one to one con decisores del sector y demostraciones en directo.
• Evento exclusivo en Madrid (19 de febrero), junto a Google Cloud, centrado en casos reales de IA generativa aplicada a productividad, innovación y nuevos productos.
Más información sobre Worldline CX Suite, aquí.
