Bajo el lema «Anticípate», la AEERC comienza a trabajar en la definición de su nuevo Plan Estratégico 2027-2030

Para la elaboración de este nuevo Plan Estratégico, la AEERC ha abierto una fase de participación dirigida a sus asociados. El objetivo es recoger la visión directa sobre los retos de los próximos años y adaptar la propuesta de valor de la asociación tanto a los cambios tecnológicos, económicos y organizativos, a los que se enfrenta la industria de la atención y experiencia de cliente.

"Esta Junta Directiva ha realizado un trabajo extraordinario en los últimos años, orientado siempre a responder a las necesidades reales de nuestros asociados. Sin embargo, nuestro sector no se detiene; para seguir siendo el referente de la relación con el cliente en España, debemos seguir anticipándonos a un entorno cada día más dinámico y exigente", señala José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC.

El desarrollo del Plan Estratégico 2027-2030 sitúa la escucha activa en el centro de la toma de decisiones. Para ello, la AEERC ha habilitado una consulta estructurada a través de preguntas abiertas que permitirán identificar de forma directa las inquietudes, prioridades y expectativas del sector para el horizonte más inmediato.

Una vez recopiladas las aportaciones de los profesionales y empresas miembros, la Junta Directiva realizará una puesta en común para dar forma a un documento marco que definirá la hoja de ruta de la asociación durante el próximo trienio, el cual será compartido con todo el colectivo.

Con esta iniciativa, la AEERC reafirma su posición de liderazgo y su vocación de construir, de forma compartida con sus miembros, un futuro más sólido, competitivo e innovador para la industria de atención al cliente y contact center de las más de 5.500 empresas de más de 250 empleados en España.